8 месяцев в розничной сети МТС, которые уничтожили меня морально, физически и подарили мне депрессию

Будни продавана, сравнения с Теле2 и история моего эмоционального выгорания.

Когда в феврале 2023 я уволился из Теле2 я думал, что полученный опыт мне поможет найти более комфортное для себя место, не связанное с сотовым ритейлом и его спецификой. Но шли недели, работу я так и не смог найти и тут друзья мне предложили пойти в МТС. Поскольку деньги нужны и кушать хочется волей-неволей я согласился.

Вообще, как мне потом рассказали, меня приняли очень нетипичным образом: когда тебя приглашают на собеседование к тебе приезжает начальник сектора офисов, рассказывает тебе про работу, отвечает на вопросы, узнает о тебе и твоем опыте, потом помогает заполнить нужные бумаги и отправить их в нужные места. В моем же случае я просто заполнил нужные бумаги и на следующий день уже вышел как полноценный сотрудник без всяких собеседований.

Поставили меня изначально на офис гораздо меньший по проходимости, чем тот, в котором я работал в Теле2: претензионщиков меньше, сервисного обслуживания меньше, дебилов меньше (хотя и свои экземпляры находились, но об этом позже), причем продаж было прям заметно больше. Я чаще продавал телефоны, причем в кредит даже, чаще продавал аксы, причем не самое дешевое говно, а прям качественные провода и зарядки, да и люди казались более приятными в общении, чем большинство того мусора, с которым мне приходилось сталкиваться.

Первый месяц я в основном постигал отличия работы в розничной сети МТС от Теле2, проходил курсы и постепенно вливался в рабочие процессы. Одним из главных облегчающих факторов работы для меня стал тот факт, что никаких скриптов мы не придерживались и нужны было минимум предлагать симку, чтобы не завалить видеоконтроль, а не десять тысяч предложений и их отработок, чтобы тебе не урезали премию на несколько тысяч.

С зп в целом тут история куда лучше. Тебе четко и по пунктам объясняют, какой у тебя KPI, за что и сколько ты получаешь денег, можешь отслеживать премию в специальном приложении, деньги не из кассы выплачиваются в день зп, а зачислением зарплаты на карту, все как надо. Ну прям красота.

Сказал бы я, если бы все было так просто. Одним из главных факторов, влияющих на зп, является выполнение планов. То есть чем больше у тебя выполнение плана, тем больше у тебя коэффицент за личные продажи и тем выше премия. И вот за планы ебут, причем ебут жестко, причем ебут настолько жестко, что иногда тебе приходится уже в начале месяца как побитый щенок оправдываться перед директором региона, почему в первую неделю у тебя прогноз выполнения плана не 100%, а всего 97%. Причем ебут в первую очередь НСО, она ебет уже начальника твоего офиса, а начальник офиса уже ебет тебя.

В первые мои три месяца уже самостоятельной работы не в качестве стажера, а полноценного сотрудника, я работал без начальника офиса, поэтому ебания я получал напрямую от НСО. Да и первые три месяца меня закинули на точки, на которых и планы выполнялись паршиво, да и я со своим не самым большим опытом не мог вытягивать это говно, благо в мое положение НСО входила и не так сильно на мозги давила и всегда старалась поддерживать (хотя и с этим тоже потом были свои нюансы).

Забавные вещи начались уже в апреле, так как офис, на котором я работал, решили закрыть, так как нерентабельно, и были большие вопросы по тому, куда нас троих (меня, начальника офиса и еще одного стажера, которого к нам перевели с другого закрытого офиса) девать. Мне поступило предложение поехать в командировку в другой город на месяц, как раз все должно было бы устаканиться, плюс там оклад был двойной и точка доходнее, чем моя текущая, поэтому я согласился.

Месяц в Немане - это был какой-то пиздец. Да, заработал я конечно приличную сумму, но повторять этот опыт я ни за что бы не стал. Во-первых жилье. Да, мне его полностью оплатили, но та мелкая колхозная квартира с отвратительным диваном-раскладушкой вместо кровати, от которого у меня постоянно болела спина, маленького туалета, в который я еле помещался, душевой, в которой чтобы заработал душ нужно было фиксировать переключатель прищепкой. И как вишенка на этом торте - это постоянный отвратительный запах при входе в квартиру, который не выветривался ничем. И это я даже за точку, на которой работал не начал, а там тоже есть о чем рассказать.

Четыре сука замка на то, чтобы открыть входную дверь, подсобка, в которой невозможно развернуться, не говоря уже о том, чтобы что-то доставать из шкафов, ебаные витрины, на каждой из которой по два замка к каждому из которых ОТДЕЛЬНЫЙ МАТЬ ЕГО КЛЮЧ и ты как еблан стоишь и ищешь нужный, когда тебе нужно достать телефон с витрины.

Но это еще было терпимо. Моей основной задачей было не только поддерживать работу офиса, но и обучать потенциальных стажеров должности, потому что в Немане работать было буквально некому. Во вторую неделю мне нашли стажера, которая до этого вроде и в сотовом ритейле работала, и из банка недавно ушла, и вроде НСО сразу понравилась, так что ее без раздумий поставили сразу на НОП-а, а меня заняли ее обучением.

За все те оставшиеся три недели, которые я с ней провел, она получила от меня кличку “Тупая Пизда”, которую я при ней, разумеется, ни разу не произносил. Этот человек был просто необучаемый. Ладно информация плохо усваивается, ладно запомнить что-то сложно бывает, особенно на новом месте, но эта полная невозможность создавать хотя бы какие-то логические связи - это меня прям убило.

Человеку было 29 лет, она старше моей НСО, она старше меня на 8 лет, но не может сказать, что такое “потребность”. Выявление потребности, это, на минуточку, один из первых и основных этапов продаж. И как бы хер с ним, ну можно же пояснить что это, но она просто отказывалась что-либо понимать и просто зачитывала скрипт, попутно искажая и каверкая все, что только можно. Когда я уехал она еще два месяца ебала мозги всему нашему сектору своими тупорылыми вопросами, на которые я ей, на минуточку, ПИСАЛ ЦЕЛУЮ МАТЬ ЕГО ШПАРГАЛКУ как раз на такой случай.

Настал июнь, Неман уже был позади и меня посадили на другой офис, который по ощущениям был даже еще менее проходным, чем тот, который они закрыли совсем недавно. Просто блять сидишь и три дня из семи в неделю не происходит совершенно нихуя, у тебя счетчик трафика даже мог не переваливать за 30 человек в день. Продажами и какой-нибудь вменяемой зп на этом офисе можно было бы не ждать, но тут ко мне привели нового НОП-а и с июля продажи пошли реально в гору.

Люди начали брать телефоны, приходили за симками толпами, не отказывались от доп услуг, пленки клеили практически ежедневно, да и сам НОП был достаточно опытным и рассказывал мне про полезные фишки, которые помогли мне делать больше продаж. В этот же момент я начал активно предлагать вообще все и пытаться качественно это отработать, из-за чего я начал работать практически как в Теле2, но если в теле я это делал, потому что меня бы ебали за непройденный видеоконтроль, тот тут я это делал, чтобы меня не ебали за невыполненные планы, потому что невыполненные плана это минус копейка не только мне, но и НОП-у с НСО.

В августе я начал потихоньку выгорать. Работать стало тяжело и лениво, люди стали бесить еще больше чем прежде, продажи конечно шли хорошо, но ебать меньше от этого не стали, начались перепалки с коллегами, да и меня начали дергать на другие офисы, потому что людей не хватало, что было странно, потому что у нас перештат и людей наоборот было слишком много.

В сентябре это начало только ухудшаться, я иногда срывался уже на клиентов, которые вели себя как дегенераты, менталка начала идти по пизде не только из-за стресса, но и из-за личных проблем, а долгожданный отпуск мне поставили только во второй половине октября, а это как бы еще полтора месяца хуячить в состоянии, когда хуячить вот прям вообще не хочется.

Тут же просели и выполнения планов, так как осенний сезон по продажам не такой жирный, у нас сменилась НСО и я почти сразу же с ней посрался, также начал сраться с другими НОП-ами, а в октябре окончательно посрался со своим НОП-ом, от которого услышал, что я заебал уже всех, даже директора региона, и я понял, что оставаться тут я больше не хочу, поэтому я в отпуск и после отпуска сразу же увольняться.

Не смотря на то, что я всех уже заебал, эта новая НСО меня пыталась удержать, давила на финансовое положение, типо “увольняться надо сразу уже на другое место, ты же не хочешь без денег сидеть” и я говорил, что уже нашел другое место чисто для того, чтобы от меня уже отъебались, хотя искать даже не начинал. Пытались удержать переводом на другую точку, хотели и директора региона подключить, чтобы со мной поговорили, но по итогу этого диалога не состоялось и меня просто мирно отпустили.

И вот я уже месяц сижу без работы. Самое главное, что мне подарила работа в МТС - это то, что стресс и выгорание усилили мои проблемы с менталкой в эти месяцы да настолько, что на данный момент я полностью потерял какое-либо видение будущего, я больше не знаю кто я и чего я хочу, у меня развилась какая-то крайняя степень социофобии, из-за чего даже находится рядом с группой незнакомых людей я не могу: у меня начинаются тревога и раздражение. Это я не говорю про бессоницу, постоянную усталость, частые перепады настроения. Все дошло до того, что я теперь сижу и пью антидепрессанты - настолько все хуево.

Это даже не просто всепоглощающая ненависть к людям, которая у меня была после ухода из Теле2, а я буквально поехал кукухой за все это время. Я уже месяц сижу дома, какие-то попытки в социализацию у меня заканчиваются в момент возникновения мысли об этом, даже общение с друзьями уже перестает вызывать всякие эмоции.

Но работа нужна, потому что кредиты сами себя не оплатят (сам дурак сам набрал, признаю), найти ее тоже не могу, потому что единственные вакансии, которые мне доступны, влекут за собой общение с людьми/клиентами, в текущем состоянии я это точно не осилю, а заниматься какой-то более тяжелой и физически активной работой мне не позволяет мой организм. Таблетки конечно я пить уже начал, врач пока говорит понаблюдать две недели и потом прийти к нему обратно, так что понадеемся, что они помогут. Ради моего же морального и финансового блага.

Ну а теперь время небольших кулстори.

Запоминающихся неадекватов в МТС было больше, во многом из-за длительности работы. Так один раз я попросил у начальника отпустить меня со смены пораньше, но он отказал. Через час пришла бабка положить денег, которая прям ну совсем не вдупляла в терминал, на каждом шагу спрашивала что делать, на мое “нажмите далее” отвечала “сюда?” и тянула палец к кнопке отмены. ТРИ СУКА РАЗА ПОДРЯД. Вместо кнопки “печать” нажимала на слово в тексте “для печати чека бла-бла-бла…”. Я с ней стоял минут 10, пока она наконец не закинула эту несчастную сторублевую купюру и не ушла. Начальник за всем этим наблюдал и согласился все же отпустить пораньше.

Однажды в офис вбежала женщина и спрашивала, почему у нее не приходит смс от какой-то там конторы. Я проверил, что проблема не на стороне оператора, а у нее в телефоне, это уже настройка телефона и у нас платная услуга. Она согласилась и протягивает пятитысячную купюру, хотя я ей назвал сумму всего в 450 рублей и говорит “забирайте все”. Я есесно ахуел и начал ее отговаривать, но она прям настаивала. По итогу я все равно отказал, отдал нужную сдачу и оказал услугу, но за этот инцидент мне потом прилетело по шапке, потому что я симку видите ли ей не предложил и мне по видеоконтролю прилетел ноль.

Первым же клиентом, с которым я столкнулся в Немане, оказался дед, который не поздоровался, никак не отреагировал на мое приветствие и вопросы, встал на месте и после небольшой паузы спросил “очки продаете?”. Получив негативный ответ он так же невозмутимо развернулся и ушел.

Был также мужик из ГБР, который сначала с терминалом ебался пять минут, а потом попросил что-то ему в телефоне настроить. На мое “у нас это платная услуга” начал возникать “да я из ГБР вообще-то защищаю вас тут, так что делай давай”. После такого желание делать для него что-либо уменьшилось в разы и я очень тактично послал его нахуй.

Неман вообще нищий город аж до такой степени, что однажды предлагая человеку телефон не за 5к, а за 7к он мне выдал “вы что, хотите чтобы его украли у нас?”. Дальнейшие мои уговоры не возымели никакого эффекта, ну да и хер с ним.

Были в Немане и куча вонючих (буквально) дедов, от которых приходилось проветривать помещение, наглых бабок, которым делай все бесплатно, что мы бесплатно так-то вообще не должны делать. Тут я также столкнулся с одним из главных проявлений наглости и бестактности у людей.

Суббота и воскресенье у офиса были выходные, чтобы я мог отдохнуть, так как оставлять стажера одного работать никто не хотел, ну и я подумал провести инвентаризацию в один из этих дней, чтобы никто мне не мешал, даже табличку на вход написал, что мы не работаем, прямо под режимом работы, где написано, что суббота и воскресенье выходной. И что бы вы думали? Какой-то долбоеб решил, что долбиться в дверь это классная идея, ведь ему “нужно деньги положить”. А две надписи о том, что мы не работаем, его не волнуют.

Такие люди прям очень часто попадались, что просто блять нахуй читать не умеют и долбятся в дверь настолько сильно, что ты из подсобки в 6 метрах от входа в наушниках все слышишь и вынужден выйти к ним, сказать, что у меня сука перерыв, на табличке с которым есть четкое время его окончания. И только после этого они перестают ломать стекло на двери.

Очень также нравятся люди, которые видя, что ты работаешь с другим человеком и что-то ему объясняешь, вклиниваются в диалог ради какого-то максимально тупого вопроса или помощи с терминалом, иногда буквально отталкивают от меня человека и “маладой чилавек, памагити деняшку палажить”, на что получают закономерное “вы не видите я с человеком работаю? У нас все в порядке живой очереди, ждите”. Я бы еще и нахуй таких посылал, но увы, стандарты работы не позволяют.

Была также однажды бабка, которая на весь салон кричала и просила ей на “книжечку деньги положить”. Я не шучу, так и кричала. Я ей подошел, помог, все у нее было хорошо, отпустили ее и через два дня приходит ее сын. Вот прям вылитое быдло и говорит “моя мама к вам приходила на книжечку денег ложить, а у нее ноль на балансе”. Я ему давай объяснять, что у нее тариф с абонентской платой, которая списывается раз в месяц, что у нее произошло списание. Этот дегенерат разумеется нихуя из этого не понял и давай продолжать меня покрывать матом. Ну я тактично послал его нахуй и он ушел.

И такого рода столкновений был не вагон, а вагонище, но это не значит, что всегда был лишь негатив. Так, например, я однажды помог приобрести телефон двум глухонемым людям (да, я чутка знаю русский жестовый язык) и это был просто потрясающий опыт. Пытаться понять их, пытаться сделать так, чтобы они понимали тебя, с моим то жестовым словарным запасом, да еще и сделать все качественно - прям гордился собой после всего этого, так с ними и просто так удалось пообщаться, что было вдвойне прикольно.

В Немане я также встретил слепого человека, которому помог настроить режим для слепых на его телефоне и многое узнал о сообществе слепых в целом. Так у нас в Калининграде есть целые классы, где слепых учат пользоваться техникой и электроникой, помогают адаптироваться в современном мире, ну а также я узнал как вообще слепым людям живется. Этому человеку можно сказать “повезло”, так как зрение он потерял по ходу жизни и в некоторых аспектах ему было проще. Так он например запомнил, где находился этот самый МТС, в котором я работал, и мог спокойно к нему подняться. Из-за этого я долго еще шутил, что слепые знают где МТС, а зрячие постоянно путают его с Билайном.

На работе я также смог продемонстрировать не только владение РЖЯ, но и английским языком, так как мне довелось продавать симки голландцам, которые и языка то не знали. Я их проконсультировал, помог подобрать подходящий тариф, все сделал, настроил и нам даже удалось немного пообщаться.

Иностранцы вообще были самыми приятными людьми, с которыми мне доводилось встречаться в работе в сотовом ритейле. Они всегда с уважением относились к моей работе, не грубили, были терпеливы, спокойно реагировали на всякие технические шоколадки и другие форсмажоры, ну а также благодаря иностранцам мне удалось пощупать несколько очень интересных смартфонов. Так я впервые увидел вживую Asus Zenfone 6 с флип камерой, который даже спустя 4 года все еще удивляет. Или целую пару флагманов LG из той же эпохи, моделей которых я, к сожалению, не запомнил. Один из иностранцев мне также подарил свой старенький Samsung Galaxy J5!

И это я не говорю за просто хороших людей, которые на фоне такого количества неадекватов прям очень сильно выделялись и давали отдушину. Эти хорошие люди помогли моей кукухе продержаться немного дольше и благодаря им моя вера в человечество не уничтожилась окончательно.

Ну и на этом все, спасибо за прочтение.

#глед_жизнь #мтс