У меня знакомый работал в подобной конторе. Прогрев начинается сразу по телефону, когда с клиентом обсуждают ценник, они специально говорят сумму быстро, например, вместо "три тысячи сто девяносто" клиент всегда слышит "три сто девяносто". И не понимает до тех пор, пока не увидит счёт за оказанные услуги. Бывает, что специально ломают жёсткие диски, чтобы потом "восстановить" их, а заодно от вирусов якобы почистить. Но самое безумное было когда какой-то мужик вызвал мастера в свой офис и просил сделать так, чтобы компы меньше глючили, а тот посмотрел на них для виду, прозвонил сетевые фильтры и заявил, что у них вирусы в розетках. Мужик за это отвалил 300к, а тот нихрена не сделал, просто выключил и включил все компы.
Кстати, иногда на компах клиентов мастера находят очень пикантные фото или что-то даже похуже (в частности, у одного нашли ЦП) и могут тупо шантажировать клиента, у которого нет выхода, кроме как заплатить.
Вот такой бизнес. Так что, по возможности, лучше пользоваться услугами проверенных людей, если сами не умеете и не хотите лезть.