Евгений Куимов

Позавчера купил, поздно вечером увидел, что купил не то, что хотел. На следующий день, то есть вчера, пошел менять. Ответ: вы его вскрыли и активировали, поэтому сорри, ничего не вернем и не поменяем.
Сегодня через полтора часа встречаюсь с ними еще раз, но уже с китайцем-переводчиком и со знанием статей закона КНР «О защите прав и интересов потребителей».

Буду аргументировать следующим.

1. Продавец не предоставил полную информацию о товаре.
Согласно статье 8 Закона КНР "О защите прав и интересов потребителей", продавец обязан предоставлять точную, полную и доступную информацию о товаре. Если покупатель — иностранец, продавец должен был разъяснить характеристики товара с учетом языкового барьера.
Поскольку:
- Покупатель не владеет китайским языком.
- Продавец не использовал дополнительные средства для обеспечения осведомленности покупателя (например, переводы, изображения, пояснения на английском языке).
Можно утверждать, что продавец нарушил обязанность по информированию, что и привело к ошибке покупателя.

2. Покупатель не смог сделать осознанный выбор.
В соответствии со статьей 9 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на выбор товаров, которые полностью соответствуют его потребностям. Недостаток доступной информации о продаваемом телефоне ограничил это право.
Покупатель:
* Был уверен, что приобретает конкретную модель телефона.
* Действовал на основании неверного предположения, вызванного отсутствием информации.
Таким образом, ошибка покупателя стала результатом недостаточной прозрачности продавца.

3. Возврат или замена товара возможны в случае несоответствия ожиданиям.
Согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или замену товара, если он:
* Не соответствует описанию.
* Не соответствует потребностям покупателя, из-за чего использование товара невозможно или затруднено.
В данном случае телефон соответствует своим техническим характеристикам, но не соответствует ожиданиям покупателя, поскольку продавец не предоставил ясного описания модели.

4. Активация телефона не лишает права на возврат.
Хотя активация телефона может осложнить возврат, она:
* Произошла исключительно для того, чтобы проверить товар.
* Не повлияла на товарный вид и комплектацию устройства.
Активация была вынужденной мерой, так как это единственный способ проверить соответствие модели его ожиданиям.

5. Прецеденты 7-дневного возврата товаров.
Многие магазины в Китае (включая крупные ритейлеры) поддерживают добровольную практику возврата товаров в течение 7 дней. Даже если телефон был активирован, магазин может:
* Переустановить программное обеспечение.
* Перепродать устройство как новое или демонстрационное.
Покупатель может ссылаться на добрую волю магазина и его репутацию.

6. Рекомендации.
1. Собрать доказательства:
* Чек покупки, коробку, аксессуары.
* Фотографию товара или упаковки, где может быть указана модель телефона.
2. Объяснить ситуацию продавцу:
* Указать, что товар не соответствует ожиданиям из-за недостаточной информации.
* Потребовать возврата денег или замены телефона на нужную модель.
3. Ссылаться на законы:
* Аргументировать свои требования на основании статей 8, 9 и 24 Закона о защите прав потребителей.
4. Обратиться в органы по защите прав потребителей:
* Если магазин откажет, подать жалобу в местный офис Администрации по регулированию рынка (市场监管局).
* Обосновать свою жалобу тем, что продавец нарушил право на доступную информацию.
5. Использовать репутационные риски продавца:
* Напомнить продавцу, что негативные отзывы иностранцев могут повлиять на его репутацию, особенно на туристическом рынке.

Написал же — покупал в магазине Huawei в одном из крупных торговых центров.
Чем не занимаются в Китае, возвратом товаров и обменом? Где вы увидели бред?

Я вчера купил телефон в магазине Huawei в Китае. Правда, вместо нужного мне Huawei Enjoy 70S в силу стечения обстоятельств я купил Wiko Hi Enjoy 70, которые и выглядят, и стоят одинаково. То, что это не тот телефон, я увидел после того, как активировал телефон. Сегодня пришел в магазин с просьбой поменять Wiko на Huawei, но продавцы категорически отказались это сделать.
Законен ли их отказ? Могу ли я поменять телефон на нужную мне модель, и возможно ли это?