Спасибо за статью, но, выражу свое мнение:
Консультанты, продавцы-уже не так нужны, и именно из-за необходимости «продать» к основному товару ещё и аксессуары.
Если мы говорим об обычной покупке (товар в наличии во многих магазинах), то покупатель, после того, как определился, будет искать где дешевле.
Зачем тратить время на болтовню с консультантом, выявление моих «потребностей» и тп? Зачем мне СЕЙЧАС доп батарейки для пульта тв, если они идут в комплекте?
Вопросы выше- риторические, я понимаю, что для многих это хлеб, но, поработав в продажах перестал искренне верить в желание помочь клиенту.