Как Яндекс видеокарту украл...

По рабочим обстоятельствам пришлось перебраться в город Тула(3 из 10) из СПб.Поискав варианты для перевозки вещей, мною был выбран ЯНДЕКС.

У них недавно запустилась доставка межГород, видимо поэтому их предложение по рынку было самым выгодным.У меня было 4 отправления из одного ПВЗ в СПб в другой в Туле. 2 негабарит и 2 коробки самого большого размера. По совету друга, снял видеокарту, для отдельной отправки в коробке с вещами, чтобы избежать поломки.

Отправлял в течение 2-ух дней и работал там один и тот же сотрудник. Видимо он работает недавно, поэтому этот парень челкарь анимэ деадинсайд эдишен (без негатива) невероятно тупил, не мог ответить на мои элементарные вопросы по типу: " Как лучше оформить компьютер в приложении негабарит или коробка, если упаковка у меня своя?", "Возьмут ли они в доставку телевизор или он не подходит под их условия?"

Видеокарта по итогу была мною качественно упаковано дома, на пункте молодой человек сказал, что примотает ее к монитору скотчем, потому что коробки от монитора у меня не было и он был оформлен как негабарит. А в коробках места не было. Ну и как вы догадались.... Монитор доехал без видеокарты. Сотрудник на тульском ПВЗ сказал, мне не забирать монитор и писать в поддержку, как я и сделал. ЭТО БЫЛО 13 АВГУСТА. Служба поддержки Яндекса сообщила мне, что им нужно время для поиска.

14 августа. Они запрашивают информацию о вещах, которые не пришли, фото до отправления и после. ( Откуда у меня фото до отправления,лол?), адреса пвз,время отправки и оценочную стоимость.

15 августа. На мой вопрос, сколько максимальное время ожидания в таком случае, мне сообщают что 21 день и если он будет без результативен, они приступят к компенсации ущерба. Я это принял, хоть и был недоволен, но я понимаю, что в данной ситуации я бессилен и принялся ждать.

20 августа. Заканчивался срок хранения и я решил хоть монитор заберу, слава богу я догадался об этом уточнить в чате поддержки, оказывается оставшуюся часть заказа забрать НЕЛЬЗЯ.

25 августа у меня снова уточняют адрес и время посещения тульского пвз, куда должна была прийти посылка.

2 сентября. И вот срок подступает к окончанию.В чате поддержки сообщили, что стоимость доставки мне вернули 389 рублей( от души ваще сенкью). И они передали коллегам информацию для оформления страховки. Я сразу же уточнил какие сроки, мне не ответили. Я позвонил в Яндекс поддержку(да так можно!), там мне сообщили, что информация по такому обращению, только у отдела, который занимается доставкой, а они работают только в текстовом формате.

Сегодня 5 сентября,я зашёл в чат, чтобы посмотреть есть ли ответ. ЕГО НЕТ. Я заметил что до этого они просили написать ФИО, номер телефона, и почту в обратном сообщении(до этого не обратил внимание). Написал. Спустя несколько часов ответа все ещё нет.И вот прошло 23 дня, меня игнорируют в чате поддержки. Хотя до этого отвечали хотя бы раз в день. И я не знаю, что делать кроме как инициаровать начала судебных тяжб.

Чтобы вы понимали все ответы сотрудников были довольно расплывчаты и чтобы получить точную информацию, приходилось писать максимально однозначно, чтобы получать да или нет. И то не всегда это помогало.

Если кто-то сталкивался с подобным, отзовитесь и дайте совет. Видел, как у чувака с vc ru случалось подобное, но из-за того, что его пост набрал много лайков претензионный отдел Яндекса сразу с ним связался и нашел его вещи в этот же день! Накиньте лайк, если не трудно, вдруг и мне поможет.

Пока писал пост, прочитал весь диалог с поддержкой ещё раз и чувствую негатив от самого себя, соглашусь, что это неправильно, но с другой стороны я потерпевший в этой ситуации. Не смог выключить эмоциональность.

P.S. Я безграмотный грузчик, за орфографию и пунктуацию прошу судить с максимальной строгостью. -_-