Надо попытаться обратится в Майкрософт. Через месяц, после покупки нового геймпада, на нём перестала работать одна кнопка. Понёс по гарантии в эльдорадо, но там посоветовали обратиться напрямую в тех. поддержку Майкрософт (мол, так быстрее будет). Позвонил, сверили серийный номер, выслали письмо с инструкцией по упаковке геймпада. Приехал курьер и забрал. Через какое-то время прислали новый курьером. Ситуация в стране сейчас, конечно, другая, но позвонить в поддержку стоит.