Старт продаж RTX 3060 провалился — официальный комментарий DNS

Очередной старт продаж новых моделей видеокарт в DNS завершился провалом. Пользователи справедливо оставляют гневные комментарии. Что же все-таки произошло?

Крайне неудобное время старта продаж для регионов

Nvidia в очередной раз назначает неудобное время старта продаж — вечер Москвы. Для справки, 20-00 по МСК, это 3 часа ночи по Владивостоку с его часовым поясом +7. Для других регионов +4 и выше — это так же проблема. Основная волна заказов приходится в нерабочее время, когда спят и сотрудники, отвечающие за сайт, и люди, отвечающие за закупку/продажу. Конролировать процесс продаж невероятно сложно, пока ты спишь. Это камень преткновения и из-за часовых поясов вылезают другие проблемы. О них ниже.

Массовые заказы от одних и тех же пользователей

Контролировать массовый заказ товара практически невозможно, потому что ограничение по количеству расходных накладных в одном заказе можно обойти. Кстати, многие "тролли" в комментариях к предыдущим постам — участники этой "гнилой" схемы. Они среди нас. И что с этим делать, пока понимания нет.

Возможно, долю массовых заказов получится отменить и какая-то часть моделей видеокарт будет доступна в каталоге. А другая часть уйдет на удовлетворение единичных заказов от нормальных покупателей.

Ошибка с ценой

Фактически, DNS стал основным поставщиком RTX 3060 на российском рынке. Практически все видеокарты, около двух тысяч штук, оказались именно на складах DNS. А дальше как в поговорке: хотели как лучше, получилось как всегда. Мы выставили относительно демократичную цену в сравнении с другими ритейлерами, включая зарубежных коллег. Цены на RTX 3060 варьировались от 45 до 50 тысяч рублей в зависимости от модели.

У конкурентов они начинались от 70 тысяч. Это стало лакомым куском для перекупов и прочих мошенников. Гнев и негодование пользователей на фоне дефицита понятны — шанс купить нормальную видеокарту по более-менее адекватной цене упущен. Если бы стояла цена как у всех, люди, конечно же, были бы недовольны ценой, но хотя бы просто разошлись, махнув рукой. По итогу эффект оказался еще хуже, чем с оверпрайсом.

Баг с синхронизацией баз и конфигуратором

Во время запуска, было решено открыть продажи чуть раньше, чем планировалось, с целью дать системе нормально синхронизироваться. Чтобы в карточках товара одновременно во всех регионах установились цены и значения остатков. Это произошло ночью, когда, как раз, почти все ключевые сотрудники спали.

Оказалось, что наш конфигуратор ПК работает не так как основной каталог, и вместо нескольких часов, реагирует на изменения базы практически мгновенно. Именно поэтому основная часть пользователей не увидела видеокарты в обычном каталоге, а те, кто нашел лазейку, успел купить через конфигуратор. Такого сценария мы попросту не ожидали. Никто об этом не знал, а благодаря часовым поясам, заметить проблему не было возможности.

Итог

Нам остается только принести извинения нашим клиентам. Особенно тем, кто не спал всю ночь и обновлял каталог. Мы учтем ошибки и проблемы, которые возможно решить, и лучше подготовимся к другим анонсам в эру дефицита...

Следите за обновлениями и кидайте массовые репорты на объявления перекупов. Возможно, это поможет.