Что посоветуете почитать по этому направлению новичку?

Потому что на одного клиента, который адекватно такое воспримет и посмеется найдётся еще девять, которые напишут жалобу, негативный отзыв, еще и матерное слово тебе в подъезде. Так что такие шутки могут дорого бизнесу обойтись.