У меня вот такая же проблема, обращение 5717860, бьюсь с вашей поддержкой уже 12 дней! Где и когда решение?!
Точно такая же ерунда с PS5 в Эльдорадо, только выдача была на 17.07.21, на текущий момент обращение 5717860 не закрыто и просрочено на 4 дня, новые сроки никто не говорит. Постоянные звонки в коллцентр и магазин не дают никаких результатов, электронные письма тоже ничего не дают.
Для себя вижу только один выход - досудебная претензия на ООО "МВМ", потому что колл центр за 10 попыток так ни разу не связался с "ответственным" сотрудником.
Королева Агнус, судя по всему, - Ниа. Просто приписку с Мелией сделали, а про Нию забыли.