Ну ты дальше ной на сайтике, чем адресовать проблему, претензию в лицо. Меня больше такие удручают , что жалуются всем, но лично тебе никогда не скажут, будут до последнего терпеть и за спиной говорить пакости.
Я ситуации не знаю, но всегда, если что-то не устраивает, адресую всё в лицо, спрашиваю почему так или иначе . Коммуникация - решение всех проблем. Если не получается в коммуникацию, или человек не выходит на контакт, можно пригрозить , что пойдешь обсуждать к вышестоящему и уже с ним обсуждать что делать.