Работал в службе поддержки Хуяндекса (совпадения с реальной компанией случайны). Рядовые сотрудники не могут блокировать водителей или пользователей, они просто вешают теги. Блокировкой занимается бот или какой-то начальник. И достучаться до этого начальника у обычного саппорта нет ни возможности, ни желания