Короткий гайд. Куда обращаться в случае разных проблем

Осень — это традиционное время, когда в нашей стране активизируются различные проблемы. В регионах включают отопление, но не везде это происходит нормально. Скоро будут плохо чистить улицы и дворы. Найдутся и более личные проблемы: нет бесплатных лекарств, отменили автобусных маршрут и далее по списке. Поэтому решил составить короткий гайд, в котором со ссылками укажу куда нужно писать в каких случаях. И как это лучше всего сделать.

Первый шаг

Если у вас проблема, которая только произошла. Например, выключили свет или пропала вода. То сначала стоит обратиться напрямую в управляющую компанию, а если она игнорирует, то уже в местную мэрию, госжилинспекцию и так далее. Это можно сделать через социальные сети. Проще всего — через «Вконтакте» и «Одноклассники». Напомним, что с конца 2022 года местные и региональные органы власти были обязаны завести страницы в соцсетях. А заодно и отвечать там на вопросы граждан.

Зачастую местные пиарщики заводят одновременно страницу муниципалитета и мэра, а также региона и губернатора. Разницы куда писать нет. В качестве примера можете посмотреть на страницу главы Хабаровского края Дмитрия Демешина. Желтым выделена кнопка, на которую нужно нажать, чтобы написать обращение. Ответы приходят в течение нескольких дней в зависимости от срочности обращения.

Часть регионов дополнительно создает агрегаторы проблем. Например, в Сахалинской области есть портал сахалин.онлайн. Часть случаев там решается в течение десяти дней, часть — 30.

Дополнительно жалобу местным чиновникам можно отправить через Госуслуги. Как это сделать можно прочитать по ссылке. Ответ приходит в течение 30 дней.

Второй шаг

Важно правильно составить сообщение. Без мата и лишней эмоциональности, потому что такие сообщения может «забанить» система. Главное указать адрес, четко и коротко описать проблему. Для возможной связи стоит оставить контактный номер телефона. Сообщения падают в единую систему, поэтому если проблема серьезная и затрагивает целый дом, то стоит объединиться с соседями, чтобы чиновники быстрее увидели важность обращение.

В 2023 году на примере сахалинского правительства мы опубликовали материал, как добывать ответы от чиновников. Важно — в первом сообщении не стоит вставлять никаких ссылок. Система может посчитать их опасными, поэтому сообщение просто не дойдет до адресата. Все файлы лучше залить в систему соцсетей, а потом переслать чиновникам следом.

Третий шаг

Ваша проблема оказалась более серьезной. Например, вам необходим официальный ответ с печатью, подписью чиновников и так далее. В плане написания обращения здесь важно максимально четко задавать вопросы. Не отправлять в правительство длинное письмо, а написать небольшую преамбулу и дальше перечислить важные вопросы. Для наглядности возьмем коммунальные проблемы.

Вы указываете адрес, перечисляете список проблем (порывы все лето, грязная вода и т. д.), а потом составляете список вопросов. Первый — причина происходящего, второй — какие работы для устранения были сделаны в предыдущие годы, третий — какие работы и на какой срок запланированы, четвертый — будет ли перерасчет за плохие услуги ЖКХ и как его добиться. Чиновники будут вынуждены ответить вам строго по этому списку.

На сайте каждого региона имеется вкладка «задать вопрос» или «интернет-приемная». Тоже самое касается муниципальных образований. В некоторых случаях у вас попросят авторизацию через Госуслуги, в большинстве — обращение можно направить просто, указав ФИО, тему проблемы и далее по списку.

Срок ответа на такое обращение — до 30 дней. По опыту отметим, что проще с проблемами сразу обращаться к региональным властям, потому что за месяц у них будет время уточнить информацию в муниципалитете. Если же напрямую обратиться в город, то он не сможет уточнить информацию в области. Если, конечно, это необходимо.

Четвертый шаг

Если органы исполнительной власти и муниципалитеты не помогают, то на помощь приходят контролирующих органов. Обращение в них можно написать онлайн на сайте федеральных структур, которые потом отправят их в регионы. При повторном обращении их рассмотрит вышестоящая структура. Список:

Отметим, что для региональных чиновников самые строгие правила ответа на обращение к президенту. Можно, конечно, смеяться над этим — но факт остается фактом. Если у вас есть желание обратиться к сенатору Совфеда или депутату Госдумы, то необходимо зайти на их страничку на сайте парламента и нажать «отправить обращение». Аналогичная система работает в региональных парламентах и местных собраниях.

Срок по всем ответам тоже 30 дней.

P.S. У всех ведомств в каждом регионе есть свои отдельные сайты, где среди прочего можно отправить обращение. Но не стоит это делать через простую электронную почту. Важно — ваше письмо должно попасть в систему электронного документооборота, чтобы его точно зафиксировали и оно не потерялось. Обращение сразу «через голову» в региональное правительство или федеральные структуры может сэкономить вам много времени. Никто не гарантирует, что так вам не придет отписка, но вероятность становится просто меньше.

«Вник и рассказал» — проект, где вы найдете аналитические материалы о разных сферах экономики и жизни общества. Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу и Boosty.