Не знаю почему тут конкретно деньги не вернули, но
Курьер может по множеству причин сам отменить заказ. Например, проколол я камеру на велосипеде, доехать не смогу, другой курьер у меня заказ перехватить не сможет, в итоге заказ отменяют, а мне дают нарушение (раньше оно было денежным, сейчас нет). Если множество таких нарушений - 10+, то бан в сервисе дают. Если в тот же день камеру заделать в веломастерской, и скинуть в поддержку Яндекса чек, то нарушение снимут. И таких разных ситуаций может быть несколько. Можно случайно испортить заказ или может стать плохо) Или можно не дозвониться. Один раз у меня был отменен заказ из Пятёрочки когда я стоял у парадной. Никто дверь не открывал в дом и на звонки не отвечал. В итоге разделили этот заказ в веломастерской со знакомыми, там бананы были вроде. Но почему деньги не вернули честно не могу понять) Возможно автор поста чего то не договаривает.
.
.