Вопрос. Общение с Bungie посредством соц. сетей

upd. отредактировал дабы не вводить в заблуждение: Речь про Destiny 2.
Собственно ситуация проста до безобразия, опишу для понимания контекста вопроса:
На фоне шумихи на счет diablo Immortal чуть менее года назад, решил пройти Д1 по быстрому, понастальгировать дня на 3. Качнул старый добрый ArtMoney, поиграл дня два и решил зайти в Дустан 2. Собственно все, на этом мои приключения на просторах Марса закончились — минут через 15 прилетел бан.
Вопрос простой — имеет ли кто нибудь из вас положительный опыт общения с Бунгами при решении спорных ситуаций? Реально ли писать куда-то(и куда именно) кроме паскудного форума где на тебя льют говно, а потом закрывают тему даже не делая вид, что в чем-то пытались разобраться.
з.ы. можете тоже порофлить(как некоторые с оф форума) на тему «азаза, ссаный читер, так тебе и надо», но тем не менее, спрашиваю потому, что действительно обидно за абсурдную ситуацию, за потерянное время и в целом я люблю эту игру, люблю вселенную и лор. Хотелось бы просто хороших советов, если такие могут быть.
Виноват ли был я? Только в том, что не закрыл АртМани перед запуском Дустана. Кто ж знал..
Куплен второй акк давно, сейчас смотрю на коллекционку Beyond Light и все, что останавливает от покупки это понимание того, что мне тупо жалко того, что я не могу уже вернуть и возможность снова улететь в бан ни зачто.