Типовой диалог ремонтника и клиента
В заМКАДный компьютерный сервис заходит клиентка:
- Здравствуйте, у меня на телефоне гидрогелевая плёнка и я его уронила. Подскажите, я разбила плёнку или стекло?
- Разбито стекло, плёнки на телефоне нет.
- Как? Я лично её клеила, куда она делась?
- Это ваш телефон, я не знаю. Плёнки либо не было, либо её сняли...
- Кто?
- Это ваш телефон, я вас раз вижу…
А вы отдаете себе отчет как Вы мне отвечаете?
Внезапно, но тут клиент прав. Если работник на приёмке сыпит фразами в духе " Вы слышите себя, что вы спрашиваете?", то на месте директора я бы на первый раз ограничился предупреждением, а, если ситуация повторится, то указал бы на выход.
Какие бы тупые вопросы клиент не задал, отвечать нужно максимально вежливо, иначе это не сервис услуг, а совковый тётошный коопертивчик.
Возможно. Но кто ж укажет на выход, если работник на приёмке ремонтник и он же директор? Каждому клиенту отвечать на все тупые вопросы экономически нецелесообразно. Обычно если третий вопрос подряд тупой, то клиент ищет другой сервис, потому что в данной сфере очень вероятно что от такого клиента будет не прибыль, а убыток
Да? Ну, поищи ещё специалиста потом) из же за забором дохера к тебе в очереди)