Забанили аккаунт девушки в dote 2 "за смурфинг"

Ребят, играли с девушкой в доту, учил её и т.д. всё как полагается, но спустя где-то 60 часов игры ей прилетел бан, как с этим быть? На её аккаунте я не играл(мог только со своего акка на её ноуте играть), в поддержку писал, меня там послали... очень не приятный момент, шмоток там накидал(сетов с коллекторок в том числе). И какой шанс при создании нового аккаунта она опять улетит в бан?