не сделали возврат в днс
на прошлой недели заказал телефон. Когда я его забирал консультант который мне его выдавал сказал что у меня есть неделя для того что бы его вернуть без лишних вопросов, в итоге телефон мне не понравился и я решил его вернуть, важно так же понимать что неделя не прошла. Придя в днс я сказал о своих намериниях тому же консультанту что и выдавал мне этот телефон, та в свою очередь сказала что "телефон сложный товар" и его можно сдать только на гарантийный ремонт или на гарантий замен, на мой вопрос почему она на прошлой недели заявила что у меня есть неделя на возврат что то пропиздела, но я ничего не понял. Когда уже шел домой у меня появилось резкое чувство что меня где то наебали. У кого был подобный случай и опыт в возвратах можете подсказать, меня наебали или нет?
Технически сложный товар вернуть просто так нельзя. После покупки начинается срок проверки качества, т.е. если в течении первых 14 дней есть какой-то дефект, то либо делают обмен, либо возврат, и это при условии, что дефект подтверждается. Подтвердили сразу в магазине - сразу и возврат/обмен; если нет возможности проверить на месте - отправляют в СЦ на срок до 20 дней. Если не успевают по срокам - возвращают деньги. После 14 дней наступает срок гарантийного обслуживания: при поломках вам его ремонтируют.
Если заказ был сделан на сайте и оплачен тоже на сайте(это важный момент) - это считается дистанционной продажей. У вас есть 7 дней на возврат любого товара без объяснения причин, при условии, что сохранен товарный вид: целая коробка, сохранена документация, полный комплект, нет царапин/сколов/потертостей.
Что тебе делать сейчас?
Приходишь еще раз и просишь вернуть деньги. Чек не нужен, достаточно показать номер заказа(например, Б3-0001223, в личном кабинете найдешь). То, что на один день опоздал - не страшно, ты уже приходил в установленные сроки и тебя тупо послали, этого достаточно.
Если отказывают - просишь бланк претензии и пишешь, что просишь вернуть денежные средства за товар, который был куплен дистанционно, добавляешь туда же, что уже приходил ранее и тебе в этом отказали, так же добавляешь, что сотрудник при выдаче товара подтвердил, что вернуть товар можно, если отказываются - значит ввели в заблуждение.
В течении 10 дней дадут ответ. Если управ не тупой, то исход будет в твою сторону, в ином случае ты выиграешь любой суд, а судиться днс не умеет и не любит.
p.s. Проработал в этой компании несколько лет на управленческой должности, пользуйтесь)
Этот шарит.
Чуть дополню про "если управ не тупой, то исход в твою сторону". Мне попался тупой, отказывался вернуть деньги. В чеке был указан адрес регионального днс, где принимают претензии. Написал туда заказное письмо с уведомлением и отправил его по почте, через неделю позвонили, сказали, что можно вернуть ноутбук в магаз, так деньги и вернул.
Спустя неделю идти отдавать телефон типа не понравился, ну ты серьезно чел? Тут просто со вскрытой коробкой фиг кто возьмет его, а ты его неделю наяривал, это уже полноценная б/ушка. Забудь и пользуйся дальше
Так в течение недели же можно любой товар вернуть, кроме конечно всяких трусов или тапочек
Есть такие хлебушки)
Можно вернуть товар в течении недели при интернет заказе, только при условии сохранения товарного вида. Перевожу - все плёночки на месте, телефоном не пользовались, телефон лежал запечатанный. Ты его использовал, поэтому возврат тебе не положен, так как это технически сложный товар.