Яндекс Еда кидает клиентов

Сегодня с девушкой как обычно заказали в Яндекс Еде бургеры. Был в гостях друг, сделали заказ на 2700. Я всегда заказываю с ПК, так как делаем это из дома и все адреса вбиты. Оформил заказ как обычно и ждем доставки.

А дальше начались странные телодвижения: поступает звонок с московского номера, и молодая девушка трясущимся голосом говорит, что адрес доставки у меня изменился. Я в недоумении спрашиваю: «Как?» Она спрашивает: «А вы меняли?» Я отвечаю, что ничего не менял, прошу доставить по старому адресу и называю его. Она завершила диалог.

Через 15 минут мне звонит эта же девушка с того же номера и говорит: «Можете забрать заказ по НОВОМУ адресу». Я спрашиваю: «По какому новому?» Она отвечает, мол, вы изменили адрес доставки, и курьер на него уже приехал. Я в шоке открываю сайт и вижу реально другой адрес. Чтобы вы понимали: я по своему адресу живу 5 лет и оформлял ВСЕ заказы только на него. Если открыть форму заказа, там даже нет необходимости что-либо выбирать (приложу скрин).

Я в недоумении спрашиваю, что делать. Мне до того места идти минут 30–40, а я не рассчитывал, что при заказе доставки мне придется идти за едой на соседнюю улицу. Девушка говорит: «Ну тогда мы его аннулируем, деньги пойдут в счет оплаты продуктов и доставки», - и бросает трубку. На вопросы «как так?», «давайте проверим» или «я доплачу, и курьер доедет (ему ехать 10 минут)» по всем пунктам отказ - якобы это моя вина.

Я в шоке, если честно. Не знаю, что там за нейросети у операторов или это какая-то схема обмана (как у таксистов, которые отключают геолокацию), но выглядит как дикий развод на деньги.

Магия Яндекса: если я действительно ошибся, то что это за чудо-оператор, которая звонила мне сразу после оформления и сообщала, что мой адрес изменился?

Ну и техподдержка Яндекса не просто не помогла - это кошмар. Один кинул на холд, второй сказал, что я сам виноват, так как данные брались с моего телефона и там все точно. ВНИМАНИЕ: Я ДЕЛАЛ ЗАКАЗ С ПК!

Клиентоориентированность уровня «максимум». Мало того что никто не пояснил, как так вышло, мне просто сказали, что я сам виноват, и аннулировали заказ. Честно говоря, пользоваться Яндекс Едой желание отпало. Выглядит как схема сброса заказа со стороны операторов или доставки