О ДОСТАВКЕ ПОСЫЛОК OZON

3.01.2026 года мы отправили одновременно две посылки (коробки) Москва-Ижевск. Ожидаемая дата доставки была назначена на 9.01.2026г.
Одна посылка пришла в срок, а другая - нет. Сначала дату доставки второй коробки переносили, а затем она и вовсе пропала.
Дописаться до оператора можно только после длительного диалога с ботом и последующего ожидания по 10-15-20 минут.
А затем оператор ответит шаблонным, не информативным сообщением и закроет диалог.
Для того, чтобы задать вопросы приходится повторять этот круг неоднократно, но ничего, кроме "мы вас понимаем, доставка в пути, все хорошо" получить не удастся, можно даже не тратить время.
Итак, в посылке находятся нужные вещи и, что самое главное, ОРИГИНАЛЫ ДОКУМЕНТОВ. Естественно, длительная доставка беспокоит и в такие моменты важно знать, что компания все держит под контролем и посылку найдут и доставят.
Но вместо содействия, они вводят в заблуждение и обманывают.
Начиная с 12 января я обращался в поддержку, чтобы мне дали какую-то информацию о новой дате доставки посылки и не потеряли ли они её.
В чате поддержки мне сказали, что в их базе посылка НЕ числится утерянной (!) и она в процессе доставки, что скоро дата появится и я смогу её забрать. Якобы сроки доставки (30 дней) еще не истекли и компания доставит посылку в срок.
После этого я неоднократно дублировал вопросы в чат поддержки, но новой информации не получал.
Мое последнее обращение в чат было 30.01, где мне в очередной раз сказали, что посылка не утеряна и просили ожидать доставку (скрины переписок закрепил ниже).
Я просил сказать мне, на каком именно этапе и где находится посылка, на что мне ответили, что такой информации в базах нет и они не знают точного местонахождения груза в процессе доставки.
Для меня стало сомнительным, что в компании нет точного отслеживания и маршрутов, учитывая её масштаб и деятельность в целом. И я был прав. Информация с точным местоположением груза есть.
Я выяснил, что 4.01.2026г посылка прибыла в распределительный центр Ozon "Петровское РФЦ" и в этот же день была там утеряна. 5.01.2026г она была найдена, а 7.01.2026 её снова «потеряли» и с тех пор о ней нет никакой информации. Последнее местонахождение - тот же самый распределительный центр. Значит, в этот же день её оттуда украли, раз так и не смогли найти.
То есть информация о том, что посылку НЕ потеряли и она в пути, которую мне скармливали на протяжении целого месяца, начиная с моего первого обращения - полный обман.
Менеджеры осознанно и целенаправленно обманывали меня и непонятно зачем тянули время.
Учитывая отзывы и опыт других людей я понимаю, что её не ищут и не найдут. И, вероятнее всего, я также получу сообщение, что мои вещи в итоге были утилизированы.
Компания не берет на себя ответственность за поиск и доставку вещей! Вещи в распределительных центрах крадут, компания закрывает на это глаза, а менеджеры обманывают! Их служба доставки походит на игру в рулетку: повезло - забирай; не повезло - коробку украли и ты остался без вещей.
А то, сколько сил, нервов и времени будет затем потрачено человеком на восстановление документов, покупку новых вещей - проблемы человека, их это не волнует.
Они заработают на доставке, а страховая если что выплатит компенсацию. Кстати о ней. Максимальный лимит страховой выплаты: 50.000р, что незаконно!
Если решите отправить посылку OZON, то готовьтесь к тому, что, возможно, вы заплатите деньги за то, что ваши вещи в конечном итоге украдут, а компания никаким образом не будет пытаться решить этот вопрос!
Пускать ситуацию на самотек я не планирую. Я разочарован тем, что компания не идет навстречу и не выходит на диалог - им все равно. Поэтому, по мере возможностей, буду решать этот вопрос с роспотребнадзором, прокуратурой и полицией, чтобы по отношению к этой компании были приняты соответствующие меры.
Номер посылки AAT736318554-61AM