Озон отказывается принимать товар

Работаем уже около 2 лет с озоном по схеме FBO. У нас есть привлеченный товар и есть новый товар собственного производства, который подлежит маркировке в честном знаке. В национальном каталоге честного знака товар зарегистрирован, марки честного знака получены и в момент производства нанесены на товар. Далее успешно введены в оборот. Сделали поставку товара в Озон, там завернули ее как брак по причине "Проблема с КИЗ". Сделали еще одну поставку, предварительно сделав видео о том, что все марки data matrix читаются, сканируются и имеют статус в обороте. Под видео сделали проверку в приложениях "Чекмарк" и "Честный знак". В общем поставку опять не приняли по тем же причинам. Мы создали мотивированное возражение, в котором прикрепили видео о том, что с кодами ЧЗ всё в порядке, на что получили ответ - "Неликвидные КИЗ". Есть видео, которое прямо доказывает, что КИЗ ликвидные, но оператор техподдержки видимо даже не стал смотреть его. После просто закрыл наше обращение.

Куда писать? Как достучаться до Озона, чтобы понять, в чем именно состоит проблема? Как получить от них развернутый ответ, почему ликвидные КИЗ уже дважды признают неликвидными без объяснения каких-либо причин и подробностей, даже после того, как высылаешь видео с доказательствами того, что с ними всё в порядке? Как быть? Где искать помощь? Почему такие важные моменты в работе отданы на откуп техподдержке, которая видимо сидит на удаленке и у них нет никакой возможности всё это проверить. Как запросить у маркетплейса дополнительную проверку, чтобы понять в чем именно причина отказа?

Если кто-то из компетентных представителей Озона читает моё сообщение, пожалуйста, возобновите наше обращение №85032425 и дайте нам пожалуйста ответы на вышепоставленные вопросы.