Два месяца без видимых результатов проверки

Несколько дней назад я рассказал историю о том, как вместо видеокарты RTX 5080 стоимостью 113 986 рублей получил обычную крупу.

Я не ожидал, что эта история получит такой отклик. Только мои публикации набрали уже более 350 тысяч просмотров, а о произошедшем рассказали блогеры и крупные сообщества. Спасибо каждому, кто поддержал меня, поделился публикацией или рассказал о похожем случае. Благодаря этому о проблеме узнали тысячи людей.

Но пока история продолжает набирать огласку в интернете, за его пределами события развиваются совсем иначе.

Позавчера я пришёл в отдел полиции, чтобы ознакомиться с материалами проверки. Честно говоря, за два месяца я ожидал увидеть результаты проведённой работы: запросы, собранные материалы, новые сведения или хотя бы признаки того, что проверка действительно велась.

Однако реальность оказалась совершенно другой.

Именно поэтому я решил рассказать, что происходит с этим делом сейчас.

На момент этих событий я открывал собственную компьютерную мастерскую и закупал оборудование через Wildberries.

Практически все комплектующие приехали без проблем. Однако вместо видеокарты RTX 5080 стоимостью 113 986 рублей в коробке оказалась обычная крупа. Кроме того, еще и одна из планок оперативной памяти приехала бракованной.

Распаковку я снимал на видео у себя дома. Сразу после обнаружения подмены я обратился к продавцу, затем в поддержку Wildberries и подал заявки на возврат денежных средств. Все обращения и заявки были отклонены.

После этого, 14 мая 2026 года, я обратился в полицию с заявлением о произошедшем.

В тот же день сотрудники полиции приняли заявление, ознакомились с предоставленными мной материалами и вместе со мной выехали в пункт выдачи Wildberries, где был получен заказ. Там был проведён осмотр места, а также опрошен сотрудник пункта выдачи.

Во время проверки выяснилось, что сотрудник, который выдавал мне заказ, уже не работал в этом пункте. Его также опросили. Кроме того, сотрудник пункта выдачи сообщил, что видеозапись процесса приёмки в утреннее время отсутствовала (не велась).

После этого я стал ожидать результатов проверки.

Однако спустя примерно месяц выяснилось, что ещё через восемь дней после подачи заявления было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. При этом никаких уведомлений, звонков или писем я не получал и узнал об этом только после того, как самостоятельно связался с отделом полиции.

Когда я пришёл ознакомиться с материалами постановления, вместо оригинала постановления или его надлежащим образом заверенной копии мне выдали обычную распечатку с печатью с надписью «Документ». На мой вопрос о том, где находится оригинал документа, мне ответили, что он был направлен почтой по указанному адресу. Однако подтвердить факт отправки или предоставить номер почтового отправления сотрудники также не смогли, и просто сказали идти в прокуратуру.

На следующий день я подал жалобу в прокуратуру.

Позднее меня вновь вызвали для дачи дополнительных объяснений. Во время беседы сотрудник сообщил, что не могут получить необходимую информацию от представителей Wildberries, в том числе связаться с менеджером, поскольку установить взаимодействие с представителем Wildberries, по словам сотрудника, не удалось, и мне рекомендовали самостоятельно направлять запросы для получения записей с камер видеонаблюдения и других сведений. Однако все мои объяснения, примечания и просьбы были внесены в материалы проверки.

После этого я подал заявление об ознакомлении с материалами проверки, чтобы увидеть, какие действия были выполнены за прошедшее время.

Именно с этого момента начинается продолжение этой истории.

Позавчера меня пригласили ознакомиться с материалами проверки.

И за прошедшие два месяца я ожидал увидеть результаты проведённой работы: запросы, новые материалы, ответы организаций или хотя бы признаки того, что проверка действительно велась.

Однако, ознакомившись с материалами, я увидел совершенно не ту картину, которую ожидал.

Фактически всё дело состояло всего из нескольких листов: не считая моего заявления, фотографий и скриншотов, которые я предоставил сам, там были лишь протокол осмотра пункта выдачи Wildberries и объяснение сотрудника пункта выдачи, полученное в день подачи заявления.

Иными словами, значительная часть материалов проверки состояла из документов, оформленных ещё 14 мая 2026 года.

Каких-либо новых документов, свидетельствующих о проведении дальнейшей проверки, я не увидел.

Изучая имеющиеся материалы, которые мне были предоставлены, за прошедшие два месяца:

Если какие-либо действия и проводились, в материалах проверки, с которыми мне предоставили возможность ознакомиться, они отражены не были.

Именно это стало для меня самым неожиданным.

Все эти месяцы я был уверен (или хотя бы надеялся), что проверка продолжается и сотрудники постепенно собирают необходимые сведения, делают хотя бы минимальные шаги. На практике же, за это время, исходя из материалов, с которыми мне удалось ознакомиться, дело практически не продвинулось.

Но самый неприятный момент в другом.

Когда обычный человек сталкивается с подобной проблемой, ему приходится самостоятельно искать доказательства, разбираться в законодательстве, готовить обращения, направлять запросы и контролировать ход проверки.

При этом именно государственные органы обладают значительно большими возможностями для получения информации и проведения необходимых процессуальных действий.

По моему мнению, значительная часть этой работы в итоге ложится на самого заявителя, который не обладает такими же возможностями для получения необходимой информации.

Именно после ознакомления с материалами проверки я окончательно понял, что, если хочу добиться результата, рассчитывать только на ожидание уже не получится.

Поэтому сейчас параллельно с обращениями в государственные органы я продолжаю самостоятельно собирать доказательства, консультироваться с юристами и готовиться к обращению в суд.

За последние месяцы мне написали десятки людей, которые сообщили о похожих ситуациях

Кто-то получил совершенно другой товар/предмет.

Кто-то месяцами не может добиться возврата денег, рассмотрения обращения по существу.

Некоторые рассказали о подмене дорогостоящей техники и длительных спорах с продавцами и маркетплейсами.

Именно поэтому я решил продолжать рассказывать обо всём открыто.

Если благодаря этой истории хотя бы несколько человек смогут избежать подобных проблем или будут лучше понимать, как действовать в такой ситуации, значит я рассказываю об этом не зря.

Я не собираюсь останавливаться.

Сейчас я продолжаю готовить документы для обращения в суд.

Также по советам людей, которые связались со мной после публикаций, я направил жалобу именно в московское подразделение Роспотребнадзора и продолжаю взаимодействовать с другими государственными органами.

Параллельно мы собираем информацию от людей, которые хотят поделиться схожими ситуациями, связанными с покупками товаров через Wildberries, включая случаи, где продавцом выступало ООО «Современные устройства».

Если вы оказались в похожей ситуации, напишите мне в комментариях или личные сообщения.

Даже если ваша история произошла давно и уже закончилась, любая информация может оказаться полезной.

За эти месяцы я понял одну важную вещь.

Когда сталкиваешься с подобной ситуацией, недостаточно просто отправить заявку на возврат и ждать, что проблему решат автоматически.

Важно сохранять абсолютно все документы, фиксировать переписку, снимать распаковку товара, требовать письменные ответы, обращаться в компетентные органы и не бояться использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

К сожалению, далеко не всегда всё заканчивается после первого обращения в поддержку.

Иногда приходится проходить долгий путь: собирать доказательства, направлять жалобы, обращаться в государственные органы и, если это необходимо, защищать свои права в суде.

Тем, кто только получает дорогостоящие товары, я могу дать один простой совет: по возможности снимайте процесс распаковки на видео и внимательно проверяйте содержимое заказа сразу после получения.

Если же вы уже столкнулись с подобной ситуацией, не опускайте руки после первого отказа. Изучайте свои права, сохраняйте все доказательства и добивайтесь официальных ответов на каждое обращение и удовлетворения ваших требований.

Мне очень хочется верить, что подобные истории будут заканчиваться возвратом денежных средств ещё на этапе обращения в поддержку, а не спустя месяцы переписки, жалоб, проверок и судебных разбирательств.

Следующая публикация будет уже после новых процессуальных действий. Как только появятся изменения, я обязательно расскажу о них. Очень хочется верить, что это будет история не о новых жалобах, а о том, что все таки удастся добиться справедливого решения.

P.S. Видео с подробным разбором ситуации будет опубликовано позже.