Не могу сделать рефанд за игру в EGS

Начинается все довольно стандартно и я надеюсь на быструю победу.

Не могу сделать рефанд за игру в EGS
2222

Просят Invoce ID состоящий из 8 - 9 цифр из платежной системы.
Присылаешь Order ID состоящий 20 цифр взятый из профиля.
Что могло пойти не так?

34

Умный такой) все возможные цифры им отправил)

3