Возврат epic game store

Подскажите по возврату в Epic game store Оформил на их сайте форму в ней указал запрос на возврат средств.

Пришло письмо от них просят

1. Email на аккаун

2. Имя пользователя

3. Имя фамилию владельца аккаунта.

4. Дополнительные связанные аккаунты на YouTube, Google.

После этого пишут, помогут.

Отправил эти данные в ответ тишина.

Это как понять они приняли запрос на возврат или ещё от них что ждать, какого подтверждения?