Таким образом, дать ответ в день обращения будет хорошей практикой. Дать ответ сразу после обращения, будет великолепным результатом. Скоро такая скорость будет индустриальным стандартом.

2) Мультиканальность саппорта. Если платящий игрок может пообщаться с саппортом в чате, то происходит настоящая магия. CSAT чата в среднем на 24% больше чем в традиционных коммуникациях (тикеты и имейлы).

3) Специализированная команда поддержки для VIP игроков. В эту команду должны входить самые опытные агенты, которые великолепно разбираются в игре. Обычно платящие игроки тоже хорошо разбираются в игре. Очень часто именно они объясняют разные тонкости неопытным сотрудникам саппорта. Нет нужды объяснять, что это самым негативным образом сказывается на лояльности платящих игроков. В некоторых игровых кампаниях топовые игроки имеют выделенного для них сотрудника саппорта.

4) Компенсации за проблемы в зависимости от уровня ценности для игрока. Если выдавать общую компенсацию в 1 доллар за неработающие какое-то время сервера, то основная масса игроков будет рада. Но платящий игрок может потерять гораздо больше. Так же будут разочарованы вовлеченные игроки у которых сорвалась, например, миссия в гильдии. Должны быть разные компенсации для разных уровней игроков.

5) Нешаблонные ответы. По результатам исследования Goodbay Technologies нешаблонные ответы повышают CSAT на 25%. Платящие игроки чаще обращаются в саппорт и имеют больше шансов увидеть одинаковые шаблонные ответы. Просто следите за тем чтобы фразы ответов менялись. Можно менять их все вместе раз в неделю.