Ох блин знакомый случай в 2016г еще, у меня точно так же начались проблемы после года использования 500 мб тарифа. Хотя я и сразу его подрубал. Через годик с небольшим вся эта возня. Раз в час выкидывало на 1 сек, а используя пс4 и играя в сетевые игры это точно не допустимо. Даже из войс чата - тусовки. Приходил мастер со своим роутером арендным. Отвечали на 2й линии что на пс4 прошивку поменять надо. Хотя как я мог играть если не обновить?) и винду тоже переустановить (хотя я играл на пк) и роутер. Я даже говорил что на LTE через раздачу с телефона все было ок. Но им похоже было все равно - инет есть? Есть, что еще нужно….сменил провайдера и проблем уже не было. Написал даже ген директору в личную почту им. Вот только ответили мне уже уже после смены провайдера.
Короче к чему я это все - Попробуй сменить и показать наглядно может сработает. Если совсем уже ничего не останется. Проблемы явно на их стороне