Увели аккаунт от Playstation

День добрый, игровое сообщество :) Хотел попросить помощи или советов.

Вчера на своей почте заметил, что 13 ноября от Sony пришло сообщение, что мой идентификатор входа изменен. Я, конечно же, ничего не изменял. Любые попытки входа через пека, моб. приложение или непосредственно со своей игростанции не принесли плодов. Попытки смена пароля так же не увенчались успехом - письма не приходят. Судя по всему, воришки уже изменили почту в аккаунте. Не могу припомнить настраивал ли какие-то доп. средства аутентификации. Подозреваю, что раз не помню, то и не настраивал. Написал в тех. поддержку Sony с описанием проблемы - пока молчат.

А теперь вопрос - насколько вообще реально в такой ситуации вернуть доступ?Насколько тех. поддержка Sony вообще идет навстречу в подобных ситуациях?