Веские причины и видеокарта.

Суть в том, что я сделал свою видеокарту по гарантии (были артефакты потом пропали, но я не могу установить драйвера и не ставится разрешение выше 720р) и мне пообещали вернуть деньги. Недавно я позвонил в магазин (becompact) и узнал, что моя карта на ремонте. На это я у них спросил, почему моя карта в ремонте, если вы пообещали вернуть деньги. От них я услышал, что мне надо ехать в магазин и писать заявление.

Кто знает причины и план заявления, можете помочь?

Ps есть фото артефактов и у видеокарты подтвердили дефект.