Где ж ты живешь, что у тебя тоже нет альтернативы? У меня в городе РТК тоже единственный провайдер, но по части решения проблем всё не так плохо, на самом деле, по крайней мере, звонят, перед тем как отправить мастера и сам мастер перезванивает. Так что, да, как тут уже сказали - скорее всего, у тебя там начальник их конченный.