Ну во первых как то ты поздно отреагировал. Как не стал грузиться киберпанк, можно было сразу чекать смарт, проверять поверхность и нести в сервис. Возможно при изначальных менее значительных повреждениях приняли как гарантийный случай.
Судя по тестам у тебя там походу механические повреждения, что да могло быть вызвано и падением диска, и проблемами с блоком головок чтения/записи привода. Да иногда HDD ломаются сами по себе.
Можно конечно качать права. Но скорее всего в самом магазине это бесполезно ибо они действуют по инструкциям. Возможно скажут, что тебе делать если ты не согласен с заключением. Но так это досудебка. И если в отказ, то суд и экспертиза за твой счет, в суде с них издержки спишешь. Без экспертизы дело не выиграть.