Если проблема с соединением то стоит отлавливать это в самой игре ( net graph). Параллельно с этим делать трассировку до адреса сервера. например через WinMTR. Написать в техподдержку.

Ну и мало информации, что ты делал, чтобы исключить проблему с своей стороны ( менял софт, роутер и тд). В какие моменты провялится проблема? В каких еще играх?