Здравствуйте, подскажите как происходит отмена предзаказа в PSN? Может кто уже отменял?

Я написал на networksupport@ru.playstation.com письмо (по инструкции, разложив всё по пунктам), письмо ушло и тишина. Сегодня отправил ещё одно такое же. Никто не отвечает. Мне просто сидеть и ждать денег или я должен от них получить уведомление, что он отменён?