телеграм сам удалил избранное, что делать?

избранное точно не было удалено самостоятельно. у знакомых тоже была такая проблема недавно. поддержка не отвечает. в избранном было много сообщений и фотографий, накопленных еще с 2019 года. непонятно, что происходит. но известно, что такая проблема - не единичный случай. может, у кого-то было такое же. помогите

п.с. я не живу в россии и никогда не пользовалась альтернативными клиентами телеграма. не было никаких входов с других устройств. и последние сессии только с моих устройств