В Сони сидят обезьяны, которым абсолютно плевать на своих клиентов. 

Был у меня случай, когда с карты перевелась довольно крупная сумма на псн кошелёк без моего ведома, без кодов подтверждения и проч. Звонил и писал в техподдержку. На телефоне висел по минут 10-15, когда переключали операторов. На почту они отвечали днями. 
Псном не пользуюсь уже пару лет, если там до сих пор такая поддержка, то грустно.