Ну вообще странно сдавать товар не беря ничего в ответ с них... Должен быть документ, без него можно ничего не возвращать.
Я с ними тоже бодался, возвращал плиту индукционную, такую квадратную в своем корпусе за 37к и вернули, хотя претензии писал с юристом, так ещё и вывезли сами и за доставку вернули. Но года 3-4 назад...