Ошибка вывода средств DonationAlerts: причины и решение

"Выплаты на данный момент невозможны”. Эта ошибка в моём кабинете DonationAlerts заставила по моей спине пробежать холодку. 20 000 рублей, заработанных за месяцы стримов, оказались заблокированы. В этой статье — не только инструкция, но и детальный разбор моей переписки с поддержкой.

Как то я столкнулась с проблемой вывода денег на карту с платформы DonationAlerts. У меня произошла не просто ошибка, а именно блокировка вывода. При попытке вывода в статусе появлялась «Ошибка» с формулировкой «Выплаты на данный момент невозможны. Пожалуйста, попробуйте позже».

Сначала я расскажу про основные причины появления ошибки, а в конце подробно расскажу свою историю и как я действовала, чтобы вывод средств разблокировали.

1) Проблемы с реквизитами. Пользователь неверно указал реквизиты карты или электронного кошелька.

2) Невыполнение условий платформы. Сумма на балансе выше минимальной для выбранного метода вывода. Вы привязали и включили хотя бы один способ вывода средств.

3) Технически сбои и задержки. Внутренние сбои на стороне платформы или платёжных систем.

4) Нарушение правил сервиса. Вывод доната с DA может блокироваться, если он был получен не за стримерскую деятельность.

5) Автоматическая блокировка системой безопасности. Автоблокировка возникает при подозрительных транзакциях чаще всего такая проблема решается ручной проверкой поддержкой платформы.

В первую очередь стоит проверить реквизиты банковской карты или электронного кошелька. Для этого необходимо перейти в раздел «Выплаты», подключить способ выплаты и включить его.

Если платёжные реквизиты указаны верно и включены. Вы подождали 24 часа на случай технической проблемы и выплата так и не произошла, пишите в поддержку.

Войдите в личный кабинет DonationAlerts и в левом нижнем углу странице перейдите в раздел «Помощь».

Пролистывайте страницу в самый низ и нажимайте на кнопку «Создать запрос».

Выбираем пункт «Блокировка вывода».

Перед нами появляется информация: Если вы получили уведомление о блокировке вывода средств, пожалуйста, создайте запрос и укажите всю запрашиваемую информацию, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Нажимаем «Создать запрос».

На открывшейся странице заполняем внимательно все колонки:

1) Имя вашего аккаунта на DonationAlerts

2) С какой целью вы зарегистрировались на сайте DonationAlerts

3) Ссылка на ваш канал

4) Где на вашем канале располагается ссылка на ваш аккаунт DonationAlerts

5) Прикрепляем скришот статистики со стримерской площадки с которой стримите с фильтром за месяц. Ставим галочку «Прикреплён» , а сам файл прикрепляем нажав кнопку «прикрепить файл».

6) Подробно описываете проблему и нажимаете «Отправить».

Поддержка разберётся с проблемой и предоставит ответ, как действовать дальше.

Подошло время личной ситуации с блокировкой средств на DonationAlerts и моими действиями для её решения.

06.05.25 г при попытке вывода средств появилась «Ошибка». Я тогда еще не знала что делать, и просто ждала. Подождав 2 суток, деньги так и не вывелись. Я начала нервничать. В самом DA кроме информации «Ошибка» - Выплаты на данный момент невозможны. Пожалуйста, попробуйте позже. Никакой информации нет.

Большинство людей, как и я сама не понимала, что делать дальше. На мой взгляд, владельцам площадки необходимо добавить объяснение к ошибке или сразу встроить возможность создать запрос по конкретной ошибке.

Так как я не знала что делать, я конечно же воспользовалась Яндексом и начала искать решение проблемы в нём. К сожалению, кроме разочарования о том, что много людей столкнулись с такой же проблемой и не смогли её разрешить, я ничего на 2 день не нашла.

Спускать всё на тормозах не захотела, стала искать вариант, как связаться с поддержкой и нашла.

Заполнила форму запроса и отправила сообщение. Буквально через минуту поступил автоматический шаблонный ответ с уточнением данных.

Я предоставила уточняющую информацию и вновь получила шаблонный ответ с просьбой ожидать.

Назначение сотрудника и проверка ситуации заняла 3 дня. Только после этого со мной связались. Меня весьма удивило сообщение поддержки.

Я активный стример, получила обычный донат. Однако специалист поддержки весьма интересно формулирует вопрос «За какие услуги»… Меня фраза насторожила, ведь правила платформы строго запрещают принимать донат за оказание услуг.

Считаю данную фразу провокационной и не допустимой от сотрудника поддержки. Ведь если человек ответит, что предоставлял стрим как услугу, платформа имеет право не переводить стримеру донат, так как нарушатся правила платформы. Таким образом, сотрудник введя заблуждение обычных стримеров может ссылаться, что стример оказал услугу и оставить деньги платформе.

Поддержка в дополнение уточнила, имею ли я связь с человеком отправившем мне донат и могу ли я запросить у него чек. В моей ситуации я поставила вывод средств 10 мая, пожертвование от донатера получила 5 мая. Человек на моей трансляции больше не появлялся. Связи с ним вне стрима не было. Я подробно расписала всю ситуацию сотруднику поддержки.

После переданных мной объяснений ситуации, мне назначили нового сотрудника профилирующегося по моей ситуации.

Все видео своих трансляций на твиче экспортирую на YouTube поэтому смогла найти момент с неопровержимым доказательствам того, что пожертвование было добровольным и я никаким образом не нарушала правила платформы.

Мне назначили нового сотрудника, который сославшись на правовые документы DonationAlerts сообщил, что часть выплат приостановлена на 30 дней. Если выплата не поступит в течение 30 дней, снова создать запрос.

Всё согласно правилам, поэтому претензий никаких нет. 15 мая завершилась первая часть моего общения с поддержкой. 16 мая снова получаю ошибку на вывод средств но уже с меньшей суммой. 17 мая получаю вывод средств за исключением удерживаемой суммы по которой идёт разбирательство.

Спустя 30 дней удерживаемая сумма мне так и не пришла. Пришлось снова писать в поддержку 7 июня. Расписала ситуацию максимально подробно. Сотрудник поддержки ответил оперативно в тот же день.

8 июня получила долгожданный вывод средств удерживаемой суммы.

1) Площадка DonationAlerts надёжна. Ни разу за год использования не присвоила донаты себе. Абсолютно все донаты выводила.

2) Если у вас не выводятся деньги, пишите в поддержку. До того, как я написала в поддержку нашла много жалоб на разных форумах и видео на YouTube, якобы площадка присваивает деньги себе. Если правила не нарушаются пользователем площадки, то площадка исправно выплачивает донаты.

3) Обязательно дублируйте видео своих стримов куда угодно. Буду честна. Считаю, если бы не запись моей трансляции ситуация могла обернуться не в мою пользу, так как других доказательств, что я получила пожертвование от стриминговой деятельности у меня не было. Твич удаляет трансляции в течение 7 дней у обычных пользователей и в течение 14 дней у компаньонов.

4) Если вы блогер, и получаете донаты оффлайн, то вам лучше использовать сервис от DonationAlerts для приёма донатов оффлайн https://dalink.to. Подробнее о сервисе можете узнать из моей статьи: DALink – новый сервис мультиссылок с возможностью принимать донаты: личный обзор

5) Для меня остаётся непонятным, почему через Donationalerts можно принимать донаты только при проведении прямых трансляций, а через dalink.to разрешается оффлайн.

В правовых документах площадки есть строка: Пользователи DALink считаются Пользователями ДА Платформы, обладают теми же правами и обязанностями, что и Пользователи ДА Платформы, и обязуются соблюдать настоящие Условия в полном объеме.

Данная строка подразумевает, что все права и обязанности по использованию dalink и donationalerts идентичны.

Осознание этой нестыковки стало для меня последним пазлом в общей картине произошедшего. Вся моя история с блокировкой — это не чья-то личная злая воля, а результат работы сложной, неидеальной и где-то даже абсурдной системы. И поэтому, оглядываясь назад, я снова задаюсь вопросом: так что же это было? Ошибка автоматической системы или перестраховка службы безопасности...?

Теперь я склоняюсь к версии с гипер-бдительным алгоритмом, который действует по шаблону, не вникая в контекст. Важно, что эта система в итоге была приведена в чувство силами адекватных людей из поддержки.

DonationAlerts - не мошенники и является отличной площадкой для приёмов донатов, но их система безопасности — штука слепая и беспощадная. И чтобы не стать её жертвой, ваш главный козырь — скриншоты и записи стримов. Стримьте, сохраняйте всё и выводите деньги без страха.

А вы сталкивались с подобным? Жду ваши истории в комментариях.