Занимаюсь этим по работе.

То что описано в статье не дружелюбное отношение, а мудаческий пользовательский опыт, это как если бы вам под видом товара продали имитацию товара, а все бы говорили что "сам товар - говно". Хотя виноват именно тот кто продает имитации.

А дружелюбность это норм, если все остальное сделано по-человечески.