Поддержка предлагала пользователям удалять и заново загружать игру, перезагружать роутер, перезагружать консоль и даже делать восстановление жёсткого диска, но ни одно из решений не дало результатов.

В этом суть всех тех поддержки. Им пишешь, что не работает - они отвечают что проблема только у вас