Поддержка «Эльдорадо» и «М.Видео» признала, что предзаказы PlayStation 5 собирали без очереди
Изначально дату заказа не учитывали, так как были уверены, что консоли доставят в срок.
Старт продаж PS5 в России прошёл со множеством проблем. Многие покупатели пожаловались на задержки, в том числе на неопределённый срок, а некоторым, кто оставил свой заказ в ноябре, консоли привезли раньше тех, кто был в числе первых предзаказавших.
После двух дней жалоб поддержка двух крупных сетей — «М.Видео» и «Эльдорадо» — всё же объяснила, почему заказы удовлетворяют не в порядке очереди. Как выяснилось, изначально очереди не было: в середине сентября базу данных из покупателей PS5 собирали, не занося в неё дату предзаказа.
В группе «Эльдорадо» ВКонтакте одному из покупателей рассказали, что ритейлеры слишком поздно поняли, что не справляются со спросом. Без «хронологического» списка предзаказов выдать все консоли в порядке очереди невозможно, поэтому поставленный в магазины товар пытаются обрабатывать как можно быстрее.
Изначально сбор данных по предзаказам не учитывал дату оформления заказа, так как мы были уверены, что всё доставим в срок. Однако в последний момент ситуация сложилась иначе. Мы не стали формировать новый список, чтобы сосредоточиться на скорости обработки поставок и доставке заказов.
Со стороны такой порядок выдачи выглядит нелогичным, согласны, но тем не менее мы нацелены выдать все заказы.
Аналогичный ответ дал на жалобу в Фейсбуке сотрудник SMM-отдела сети «М.Видео». Свою роль, по его словам, сыграло и отсутствие дат для большинства предзаказов, и задержка поставок самих PlayStation 5.
Так как часть консолей поступает к нам на склад с задержкой, к сожалению, часть клиентов получила (или получит) свои предзаказы с опозданием. Изначально мы не приоритизировали заказы по срокам предзаказа (так как о задержке узнали поздно, чтобы было возможно пересматривать всю логику). Поэтому в отношении заказов с самовывозом руководствовались внутренними логистическими нюансами.
Сейчас под каждый неполученный предзаказ мы сделали предварительное резервирование. Получаем небольшие поставки и сразу отправляем их в доставку нашим клиентам. Увы, в свободном остатке у нас консолей нет.
Поверьте, мы не разделяем наших клиентов и не делаем каких-либо приоритетов.
Формально старт продаж консолей Sony следующего поколения в России состоялся 19 ноября, вместе со многими другими странами мира. На фоне задержек и отсутствия конкретной информации о размерах поставок в сети появилось множество объявлений о продаже предзаказов или самих PS5 по завышенным ценам и даже о фотосессиях с консолями.
Комментарий недоступен
Я тебе больше скажу: это применимо к любой сфере в РФ.
Можно придти к хирургу на приём, а он окажется клиническим идиотом, который о медицине знает едва ли больше твоего.
Просто менеджеры в этих сетях не читают ДТФ каждый день)
Для них PS5 ничем не отличается от кофеварки)
Ну вообще кстати с ХВОХ ведь так и было. Всем все привезли
Тут не в этом дело. У Мвидео были определенные квоты: сколько консолей им придет 19 числа. На эти квоты предзаказы и собирали. Зачем выставлять очередь, если консолей должно хватить.
А потом Sony задержали поставки, и привезли сильно меньше косолей.
Петрович подписал для Сидоровича бумажку, что сделает все в срок. Сидорович сказал клиенту, что сделает все в срок, основываясь на бумажке Петровича, хоть и подозревал неладное. В итоге Андреич подвел Петровича и вся цепь событий сломалась к чертям.
Не, просто похуисты
"- Говори что у нас всего хватает. Пускай заказывают по максимуму. Что, отказы? Ну сколько их там будет то, большая часть будет сидеть и ждать. Пусть заказывают."