Дом.ру: деревня шесть дней без интернета

28 апреля 2026 года у меня в доме (далее выяснилось, что в половине деревни) пропал интернет от компании Дом РУ.

На протяжении 6 дней мы с соседом регулярно пушили тех. поддержку и оставляли обращения. Как выяснилось далее, эти обращения автоматом продлеваются, и их срок решения переносится. К нам за эти 6 дней никто не приехал и никто даже не перезвонил для выяснения проблемы.

29 апреля мне удалось дозвониться до старшего специалиста и мы составили с ним обращение, которое точно должно быть решено в срок до 72 часов. Но вот ведь незадача, не получилось. А дело все в том, что 1 мая на моем балансе дом.ру закончились средства и мое обращение автоматически отменилось. Зачем мне платить за интернет, который не работает?

Проблема не является какой-то скрытой, посередине деревни на траве лежит оборванный оптический кабель, а в домах у абонентов на оптических терминалах сигнализирует ошибка "Обрыв линии".

За данный сервис от компании Дом Ру я заплатил:

- 40 тысяч рублей за подключение (заведение оптики в дом + монтаж)

* кажется это должно быть бесплатно, так как я плачу абонентскую плату

- ежемесячно 3200 рублей

При подключении в 2024 году абонентская плата была 2200 руб, за два года рост на 1000 рублей, а сервис деградировал. Мой тариф 600 мбит (фактически 600 это только download, upload в районе 30-70 мбит)

Позже выяснилось, что у некоторых жителей деревни интернет уже отсутствует с 11 апреля (почти месяц) и со стороны технической поддержки нет никакой реакции.

Это просто немыслимо, учитывая стоимость услуг, а так же регулярные отключения мобильного интернета.

С жителями собираемся обращаться в Роскомнадзор и ФАС, так как терпение лопнуло.

Не советую подключаться к дом.ру, особенно в частном секторе.

UPD: написано коллективное обращение в РКН и ФАС.