Кому подойдет работа в МТС удаленно? Отзыв оператора call-центра

Я работаю здесь уже три года. Два из них – на удаленке. Стараюсь объективно оценивать работодателя. Вижу как плюсы, так и минусы. Но уходить никуда не планирую: все устраивает по множеству причин. Просто мне кажется, что такая работа может подходить далеко не всем.

Часто рассказываю знакомым, как на самом деле устроена работа в МТС удаленно – отзывы о ней можно встретить разные, но лучше узнать из первых уст. Поэтому, когда кто-нибудь планирует устраиваться к нам и спрашивает мое мнение, стараюсь быть честной – рассказываю обо всех преимуществах и недостатках.

Мой отзыв об МТС как о работодателе обычно сводится к тому, что все неплохо. Просто быть оператором call-центра не всем дано. Работать в call-центре стоит не только стрессоустойчивым и коммуникабельным людям. Важна ответственность, желание помогать, умение быстро находить нужную информацию.

Расскажу о том, кому точно подойдетработа в МТСна позиции оператора call-центра, а кому лучше поискать себя в чем-нибудь еще или обратить внимание на другие компании. Ведь как бы то ни было, универсальных сфер деятельности не существует – в каждом случае стоит оценивать все «за» и «против», прислушиваться к собственным ощущениям.

Мне часто встречаются отзывы сотрудников МТС о работе на позиции оператора call-центра и едва ли не каждый третий сводится к описанию различных ситуаций, связанных с неадекватностью клиентов. Я не буду столь же категоричной. Просто скажу, что клиенты разные и они всегда правы. Исходя из политики компании и по факту. Каждый звонящий человек уверен, что он прав, а вы – нет.

Важно уметь работать со всеми одинаково эффективно. Вам может позвонить пожилая женщина, которая не в силах разобраться с пополнением счета. Через минуту – мужчина, который недоволен стоимостью связи в роуминге и якобы просил отключить его. А следом на другом конце провода окажется подросток, которому скучно, и он захотел поприкалываться.

Игнорировать клиентов нельзя. Нужно попытаться узнать у них всю нужную информацию, что иногда бывает нелегко, и постараться помочь. При этом сохранять спокойствие, оставаться вежливым и участливым. Правила общения с клиентами у нас адекватные, но это не значит, что вам не попадутся клиенты, которым не захочется нагрубить. Здесь см. следующий пункт.

В отзывах сотрудников МТС часто встречаю комментарии коллег, которые говорят о выгорании. То же самое слышала от многих коллег – обсуждали, когда я еще трудилась в офисе. Мне кажется, это не связано с высокой нагрузкой. Я знаю многих ребят, которые переходили на более лайтовые графики, например, на 2/2, работали меньше, но при этом чувствовали себя перегоревшими. Думаю, причина в стрессах.

Работа может не подходить человеку. У меня есть водительское удостоверение, но я не люблю водить машину – испытываю жуткий стресс каждый раз, когда сажусь за руль. Это просто не мое. Думаю, так же и с работой: некоторым людям не подходят call-центры. Причина может быть и в неумении справляться с негативом. Грубые и даже неадекватные клиенты будут иногда попадаться, от этого никуда не деться. Нужно уметь не принимать их негатив на свой счет, иначе легко перегореть.

Меня всегда интересовала работа в МТС удаленно – отзывы о ней были преимущественно положительными даже в момент, когда я отправляла резюме в компанию. Но изначально такой возможности не представилось. Работала в офисе в графике 5/2. Все было отлично, я ладила с коллегами, вот только на дорогу каждый день уходило больше двух часов.

И тут я присоединяюсь ко многимотзывам сотрудников МТС о работе на дому– эта возможность упростила мне жизнь. По сути потребовалось только объяснить всем домашним, что теперь во время моего рабочего дня нельзя заходить ко мне в комнату, если это не вопрос жизни и смерти. Мне комфортно, прокрастинацией не страдаю, организовано все отлично, софт хороший. Поэтому, если устали от офиса, то вариант подходящий. Условия после перехода на удаленку не поменялись – не потеряла в зарплате, осталась страховка и так далее.

Скажу честно, что рассматривала и другие варианты удаленки, помимо работы в МТС – отзывы читала о десятках компаний и понимала, что по большей части предлагают сделку. Либо с минимальным окладом, либо вообще без него. Плюс без штатного трудоустройства, а например, как самозанятым или по ГПХ. Это не мой вариант.

Я трудоустроена официально с первого рабочего дня. У меня нормальный фиксированныйоклад. Да, есть бонусная часть за скорость и качество вопросов, которые решаю, я могу влиять на свой доход и при эффективной работе по сути удваивать его. Но я знаю, что у меня будет, как минимум, оклад при неудачных стечениях обстоятельств. Могу на него рассчитывать. Также есть медицинская страховка, по которым я хожу к платным врачам за бесплатно, скидки на страховки для родных, множество бонусов от работодателя и его партнеров, доступ к крутым сервисам. То есть много чего помимо зарплаты.

По собственному опыту знаю, что у нас готовы платить за работу – в МТС, по отзывам, многие получают премию за отработанный план даже больше, чем я. Это мотивирует развиваться, становиться лучше. Есть доплаты за выход в ночные смены или праздничные дни. Различные бонусы.

А за счет того, что есть мотивация, проще развиваться и двигаться по карьерной лестнице. Пока я получила только одно повышение. Но понимаю, что это моя зона ответственности. В итоге, работая в комфортном для себя графике и хорошо зарабатывая, я также получаю возможность построить карьеру. С сопутствующим ростом дохода.

Эта перспектива мотивирует. Признаюсь, что раньше не была карьеристкой. Меня устраивала та зарплата, которую я получала. Не видела смысла лезть из кожи вон, чтобы получить повышение. Но после первого захотелось второе. Поняла, что могу, что ничего сложного в этом нет. Захотелось большего.

Чтобы быть до конца объективной, я решила еще раз почитать отзывы работников МТС. Нашла отзыв коллеги, который тоже отмечает удобство в выборе графика, с чем я согласна.

Интересный отзыв сотрудника МТС о работе в call-центре компании. Рассказывает, в частности, про график.

Но никак не могу согласиться с тем, что информация загружается медленно. Я моментально нахожу данные, которые мне нужны, никогда не сталкивалась со сбоями.

А вот здесь с коллегой не согласна про обучение, которое по его словам нужно улучшать, и указание изначального зп.

Что думает сотрудник о работе в МТС удаленно — отзыв специалиста контактного центра компании.

Я сама начинала с нуля, училась всему на месте. Благодарна всем, кто помогал. Качество обучения на высоте. А по поводу зарплаты – на первом звонке ректурер всегда рассказывает, что доход по сути формируется из двух частей – оклада и премии за выполнения плана. И ориентирует на примерный доход с учетом выполнения минимального плана. Которые, кстати, не такие уж и нереалистичные, приложив усилия все достижимо.

А вот тут то, о чем я говорила, когда писала про значимость стрессоустойчивости и умения работать с разными людьми. Иногда действительно попадаешь на странных клиентов.

Что думают сотрудники об МТС как работодателе — отзыв специалиста call-центра компании.

Другое дело, что я не принимаю негатив на свой счет. Мне легко найти общий язык с любым человеком. Поэтому работать легко.

Работа в МТС на позиции оператора call-центра подойдет коммуникабельным и стрессоустойчивым людям, которые умеют не принимать негатив на свой счет, не расстраиваться из-за пустяков. Она удобна для ценителей удаленки, причем официальной – по ТК РФ, с мощной «социалкой» и ДМС. А еще такие вакансии стоит рассмотреть тем, кому важны перспективы карьерного роста и финансовая мотивация.