Еще одно мнение по этому вопросу

С 2016 по 2022 я работал в Авторизованном СЦ по обслуживанию техники Apple и уволился оттуда как раз из-за бесконечного негатива, претензий и судов. Работал со всеми крупными сетями, перещупал тысячи телефонов и компов.

Не знаю как с другими брендами, но вокруг Apple (из-за цены) всегда существовало коммьюнити людей занимающихся махинациями с гарантией и расширенными гарантийными программами. В некоторых регионах в этом участвовали даже "заряженные" экспертизы. Схема простая, шарящий чел скупает убитую технику на гарантии (а по ЗоЗПП у нас гарантия 24 месяца на самом деле на мобилы), подводит ее под гарантийную сложно обнаруживаемую проблему (например чистит утопленный телефон и переклеивает датчики), рисует в нужной конторе нужное заключение и потом через суд ебет продавца. Не знаю как щас дело обстоит, но году в 19-20 было несколько регионов где такие ребята (на самом деле это взрослые люди если что) на десятки миллионов нагибали ретейл и производителей.

Для любого продавца суд это крайне затратное по ресурсам мероприятие. Обычно идут они на него будучи очень сильно уверенными в своих шансах на победу.

Видимо у автора совпало сразу несколько факторов, где ДНС решил что в суде сможет победить. Моя судебная практика и опыт коллег говорят, что в 9 из 10 случаев подобных суд на стороне потребителя (у нас кроме сервиса был еще и магазин и мы всегда, даже себе в убыток, возвращали клиентам деньги или меняли технику, потому что проще ее потом продать в минус как уценку и потерять 30к, чем платить юристу и потерять 200к и еще 6-12 месяцев на суды).

Но суд для того и нужен, что бы беспристрастно решить кто прав, а кто нет. Мы в данной ситуации видим только мнение одной стороны.

Автору терпения, надеюсь в суде высшей инстанции вынесут справедливый вердикт.