36 курсов для менеджеров по работе с клиентами, включая онлайн-обучение клиентскому сервису и аккаунтингу

Освоить ключевые навыки общения с клиентами, выстраивания долгосрочных отношений и эффективного управления процессами обслуживания вам помогут курсы менеджеров по работе с клиентами. Такие специалисты обеспечивают компании стабильный поток лояльных клиентов, помогают увеличить продажи и создавать позитивный имидж. Известные бренды, такие как Apple и Amazon, уделяют особое внимание обучению своего персонала клиентскому сервису, что делает их лидерами в сфере клиентского опыта. Эти навыки востребованы во всех отраслях: от ритейла до IT и услуг.

1. Инфлюенс-менеджер | SkyPro

Курс «Инфлюенс-менеджер» от SkyPro – это профессиональное обучение, которое позволит вам стать экспертом в продвижении брендов через блогеров и лидеров мнений. Программа разработана для тех, кто хочет освоить профессию с нуля, наладить эффективную работу с инфлюенсерами и научиться запускать успешные рекламные кампании. Курс объединяет теорию и практику, а обучение ведут опытные специалисты из сферы маркетинга.

Кому подойдет: курс рассчитан на новичков без опыта в инфлюенс-маркетинге, специалистов из смежных областей (SMM, PR, маркетинг) и предпринимателей, которые хотят самостоятельно продвигать свой бизнес через блогеров.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

2. Переговоры и коммуникации | Нетология

Курс «Переговоры и коммуникации» от Нетологии – это профессиональное обучение, которое поможет развить навыки ведения переговоров, выстраивания деловых коммуникаций и эффективного управления конфликтами. Программа охватывает ключевые аспекты коммуникации, включая психологические приемы, тактики влияния и методы достижения договоренностей. Занятия ведут эксперты с многолетним опытом переговоров на высоком уровне.

Кому подойдет: курс рассчитан на менеджеров, предпринимателей, специалистов по продажам и HR, а также всех, кто хочет улучшить свои навыки общения и научиться вести переговоры эффективно.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

3. Управление клиентским сервисом | Skillbox

Курс «Управление клиентским сервисом» от Skillbox создан для тех, кто хочет стать профессионалом в области клиентского сервиса, наладить эффективное взаимодействие с клиентами и управлять командой. Программа охватывает все аспекты построения и улучшения клиентского опыта, от разработки стандартов обслуживания до работы с конфликтами и повышения лояльности клиентов. Преподавателями выступают эксперты с практическим опытом из ведущих компаний.

Кому подойдет: курс предназначен для руководителей клиентских отделов, специалистов по работе с клиентами, а также тех, кто хочет развить навыки управления клиентским сервисом с нуля.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

4. Работа с клиентами | SF Education

Курс «Работа с клиентами» от SF Education – это обучение для тех, кто хочет развить навыки взаимодействия с клиентами и научиться строить долгосрочные деловые отношения. Программа охватывает все ключевые аспекты: от основ деловой коммуникации до управления сложными клиентскими запросами. Курс разработан практиками в области клиентского сервиса и ориентирован на реализацию теоретических знаний в реальных бизнес-ситуациях.

Кому подойдет: курс подойдет менеджерам по работе с клиентами, специалистам из смежных сфер, а также предпринимателям, которые хотят улучшить взаимодействие со своими клиентами.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

5. Директор клиентского сервиса | Skillbox

Обучение для директора клиентского сервиса – это углубленная программа для специалистов, которые хотят возглавить работу отдела или улучшить уже существующую систему взаимодействия с клиентами. Программа разработана с учетом современных вызовов рынка и охватывает стратегическое планирование, построение процессов, управление командой и внедрение инструментов аналитики. Ведущие курса – опытные руководители и эксперты из индустрии.

Кому подойдет: программа предназначена для руководителей и менеджеров клиентских отделов, специалистов, которые хотят перейти на уровень стратегического управления, и предпринимателей, стремящихся улучшить сервис в своем бизнесе.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

6. Директор по клиентскому сервису | Moscow Business School (MBS)

Курс «Директор по клиентскому сервису» от Moscow Business School – это интенсивное обучение для опытных руководителей, которые хотят вывести работу клиентского сервиса в компании на новый уровень. Программа разработана с учетом современных трендов в управлении и охватывает ключевые аспекты: от построения стратегии и формирования команды до внедрения технологий и оценки эффективности клиентского опыта.

Кому подойдет: курс ориентирован на директоров по клиентскому сервису, руководителей отделов обслуживания клиентов и управляющих, которые стремятся внедрить лучшие практики в своей работе.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

7. Работа с сомнениями клиента | Контур.Школа

Курс «Работа с сомнениями клиента» от Контур.Школа поможет развить навыки преодоления возражений и уверенного общения с клиентами на разных этапах сделки. Программа рассчитана на специалистов, которые хотят научиться выявлять сомнения клиентов, грамотно их прорабатывать и выстраивать конструктивный диалог. Преподавателями выступают практикующие эксперты в продажах и клиентском обслуживании.

Кому подойдет: курс идеально подходит менеджерам по продажам, специалистам по работе с клиентами и предпринимателям, которые хотят лучше понимать клиентов и справляться с их сомнениями.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

8. Современный клиентский сервис | Moscow Business School (MBS)

Курс «Современный клиентский сервис» от Moscow Business School – это интенсивное обучение, направленное на изучение актуальных подходов к организации клиентского обслуживания. Программа поможет участникам разобраться в современных трендах клиентского сервиса, освоить инструменты автоматизации, улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить их лояльность.

Кому подойдет: программа предназначена для руководителей и специалистов отделов клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами и владельцев бизнеса, стремящихся внедрить передовые технологии и подходы.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

9. Руководитель поддержки пользователей в IT | OTUS

Курс «Руководитель поддержки пользователей в IT» от OTUS – это специализированная программа для подготовки руководителей, которые смогут эффективно организовать работу службы поддержки в IT-компаниях. Курс охватывает ключевые аспекты управления командой, настройки процессов, работы с метриками и инструментами автоматизации. Программа разработана с учетом практических требований и современных стандартов, а обучение ведут эксперты из крупных IT-компаний.

Кому подойдет: курс создан для опытных специалистов службы поддержки, которые хотят перейти на руководящую позицию, а также для руководителей, стремящихся оптимизировать работу своих команд.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

10. Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса | Moscow Business School (MBS)

Курс «Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса» от Moscow Business School – это практическое обучение, направленное на повышение качества клиентского обслуживания и рост продаж в офлайн-ритейле. Программа поможет участникам освоить современные техники продаж, развить навыки эффективного общения с клиентами и внедрить стандарты сервиса, которые повышают лояльность покупателей.

Кому подойдет: курс рассчитан на продавцов-консультантов, супервайзеров, руководителей торговых залов и менеджеров розничных сетей, которые хотят повысить эффективность работы своих команд и улучшить обслуживание клиентов.

Преимущества:

Недостатки:

Программа обучения:

-------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

-------------------------------------------------------------------------

Если вы ищете дополнительные курсы, которые помогут развить навыки работы с клиентами, эта подборка включает краткие и практичные программы. Здесь вы найдете обучение, направленное на создание лояльности, управление ключевыми клиентами, автоматизацию процессов и успешное решение конфликтов.

Если вы стремитесь углубить знания и навыки в области клиентского сервиса и общения, следующие дополнительные курсы могут стать отличным выбором. Они помогут освоить искусство коммуникации, внедрить системный подход к клиентскому сервису и повысить эффективность взаимодействия с ключевыми клиентами.

Если вы хотите изучить основы клиентского сервиса без финансовых затрат, обратите внимание на следующие бесплатные курсы общения с клиентами. Они охватывают ключевые аспекты взаимодействия с клиентами, включая удовлетворение их потребностей, управление отношениями и повышение лояльности.

Менеджер по работе с клиентами — это специалист, ответственный за установление и поддержание взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Основные обязанности включают привлечение новых клиентов, сопровождение сделок, консультирование, а также обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. Эта роль является ключевой в сферах продаж, маркетинга и обслуживания, где важно поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.

Для начала карьеры менеджера по работе с клиентами обычно достаточно получить среднее профессиональное или высшее образование в области маркетинга, менеджмента или смежных специальностей. Продолжительность обучения в вузе составляет 4–5 лет. Однако многие работодатели принимают на работу кандидатов без профильного образования, но с развитыми коммуникативными навыками и опытом в продажах или обслуживании клиентов. Дополнительно, существуют краткосрочные курсы и тренинги, которые позволяют освоить необходимые навыки за несколько месяцев.

Успешный менеджер по работе с клиентами должен обладать следующими навыками и качествами:

Уровень заработной платы менеджера по работе с клиентами зависит от региона, опыта работы, специфики компании и отрасли. В среднем, по данным портала HeadHunter, зарплата менеджера по работе с клиентами в Москве составляет от 50 000 до 100 000 рублей в месяц. В регионах уровень оплаты может быть ниже, например, в Санкт-Петербурге — от 35 000 до 65 000 рублей. Опытные специалисты, работающие с ключевыми клиентами или в специализированных отраслях, могут получать более высокие доходы.

Для более точного представления о текущем уровне заработной платы менеджеров по работе с клиентами, рассмотрим несколько актуальных вакансий:

Обратите внимание, что уровень заработной платы может варьироваться в зависимости от требований работодателя, опыта кандидата и других факторов. Рекомендуется регулярно просматривать актуальные вакансии на hh.ru для получения наиболее свежей информации о рынке труда.

Курсы менеджеров по работе с клиентами помогают не только освоить востребованную профессию, но и значительно расширить свои карьерные возможности. Специалисты в этой области играют ключевую роль в построении долгосрочных отношений между компанией и ее клиентами, что делает их незаменимыми для успеха бизнеса. Благодаря широкому выбору программ обучения, вы сможете найти курс, который соответствует вашим целям — от освоения основ клиентского сервиса до углубленных навыков управления ключевыми клиентами.

Если вы уже проходили обучение или хотите поделиться своими рекомендациями, напишите об этом в комментариях! Ваш опыт может быть полезен другим читателям.