Как я понимаю человечка.

Почти попал в похожую ситуацию но каким то чудом избежал очевидных трат и проблем.

Итак, покупка совершалась 11.11 (когда скидки Черной пятницы), плюсом использовался скидочный промокод, в общем, скидывал цену как мог.

Вещь классная, можно сказать, премиальная (по крайней мере, в линейке Dune), и упакована премиально, в две коробки и всё такое. Пришло всё целое, и всё работало. Вставил внутрь жесткий диск на 3 Тб и даже не дёргал его. Две недели активно пользовался, изучал настройки, даже залез на оф. форум, почитал, какие плагины ставят, посмотрел на бета-версии прошивок. В общем, всё устраивало. Но на 15-й день бах, и медиаплеер перестал видеть жесткий диск. Причем если его подключить к ней через кабель USB, всё видит.

Форматировать 3 Тб контента (а я ж туда начал Blu-ray фильмов, концерты, которые ещё не посмотрел) жалко было. Достал из компа старый 1 Тб жесткий диск — его не жалко, форматнул, вставил — не видит. Форматнул в другую файловую систему, не видит. Форматнул с помощью Dune (при подключении через USB), не помогло. Сделал длительное форматирование (часа на три), не помогает. Через USB-док-станцию читает, а установленный внутрь не читает. Увидел на форуме — мол, иногда может внутри отойти кабель SATA. Но не могу же я разбирать только что купленный медиаплеер. Тем более что на него же гарантия — соответственно, иду на Яндекс Маркет и тыкаю на возврат товара... И тут выясняется, что две недели, в течение которых Яндекс Маркет без проблем забирает товар обратно, прошли. Обидно, что проблемы начались на 15–17-й день.

На видео, которое я предоставил специалисту маркета, я ставлю жесткий диск в станцию, подключаю кабелем к дюне и демонстрирую, что он открывается и с него проигрывается контент. Затем достаю жесткий диск из док-станции, втыкаю в дюну, и ничего не происходит. Специалист техподдержки со всей этой информацией пошел, видимо, общаться с продавцом. На тот момент я подумал, что это правильно и хорошо. Пусть Яндекс Маркет выступает как посредник между мной и продавцом.

Через 12 часов техподдержка Яндекса сообщила, что продавец дал электронную почту, по которой мне надо обратиться. Всё. На этот момент Яндекс Маркет прекратил как бы свою деятельность по моей проблеме. Ну, типа, если бы срок в две недели не прошел, да, они бы приняли возврат. А раз прошел, всё, дальше разбирается продавец.

Вздох.

В общем, мне дали номер телефона (московский. А я, если что, в 1000 км от Москвы), и электронную почту. Так что я пошел строчить туда письма мелким почерком.

Окей, я когда-то заявлял, что предпочел бы покупать товары в локальном магазине с бумажным чеком. И на это многие отвечают, что электронный чек обладает такой же силой. Пришло время это проверить. Отправив все необходимые им данные, а также видео самой проблемы, я получил ответ:

Итак, первое, мне не понравилась даже сама идея отправки Почтой РФ. Почему не «Деловыми линиями», ни СДЭК, ни ПЭК? Может, я не прав, и «Почта РФ» стала лучше работать? Допустим, они в целостности доставят медиаплеер в Москву, допустим, там починят, где гарантия, что он не сломается по пути обратно? И я не получу повреждённое устройство по возвращению. Это же электроника. Микротрещина — и всё.

Второй момент, тут сказано о бланке по компенсации расходов на пересылку. То есть, если я правильно понял, если всё подтверждается, то мне делают возврат денег, которые я потрачу на отправку. И это хорошо. Хотя опять же, допускаю, что стоимость отправки через «Почту России» сильно зависит от указанной стоимости посылки. Какую указывать? Какой «класс» отправки выбирать? Вопросов, в общем, много. Но в целом это позитивный момент.

И третий момент — в письме сказано, если случай не будет засчитан гарантийным, то отправка идёт ко мне и за мой счёт. Вот и прикиньте, при весе в 9 кг и указанной стоимости 60–70к отправка может выйти в 3–4 тысячи в одну только сторону. А вообще, как я проверю тот момент — ведь магазин может сказать: «Ой, у нас жёсткие диски внутри приставки работают, и всё. Забирайте обратно».

Короче. Стоимость отправки почтой. Сама отправка почтой. И, возможно, что проблема не будет подтверждена или являться гарантийной — всё это вынуждало тормозить и искать альтернативу.

Какие варианты? Забить на «бесплатный гарантийный ремонт» и отнести медиаплеер в местную мастерскую, пусть чинят. Была не была, решил обратиться в сервисный центр DNS. Ибо у них продается данная модель. А значит, они могли сталкиваться с данной проблемой. Понимая, что это будет платный ремонт. Ну а что ещё делать? Я всё перепробовал. Пришел я к мастерам DNS, и они вежливо ответили, мол, все силы отданы на гарантийку, поэтому за платный ремонт не возьмутся. А также попытались меня убедить, что почте РФ можно доверять, нужно только хорошо упаковать. А то, что она плохо работает, — это всё мифы устаревшие. В тот же день я был почти готов уже ехать на Главпочтамт и отправлять приставку в Москву (в магазин «Гетси»).

Мастер в СЦ DNS посоветовал ещё обратиться в техподдержку, указанную на официальном сайте DUNE. Не магазина «Гетси», а именно Дюны.

Этот момент я тоже уточнял по электронной почте. И поверьте, отвечают они раз в сутки. И эти сутки я сижу и гружусь: а разрешат ли транспортной компанией, или нет, будут настаивать, что только Почтой РФ. Кстати, хотите глянуть, как выглядят бланки, которые они скинули мне, чтобы я заполнил и приложил к товару?

Тут, кстати, тоже возникали грустные мысли: если мне вернут деньги, я, считай, потеряю ту скидку, которую выбил себе промокодом и прочим. Мне совершенно невыгодно получить деньги обратно. А еще, оказывается, у виртуальных карт Яндекс Сплит нет классического набора реквизитов. Что указывать в таком случае — тоже хз. Я пошел снова в техподдержку Яндекс Маркета выяснять, где БИК и ИНН Яндекс Банка. Техподдержка маркета развела руками и отправила в техподдержку Яндекс Пэй. В общем, это тоже стресс, переживания и брр.

Но вернёмся к тому, что я решил обратиться в другую «техподдержку» на оф. странице «Дюны». Хотя, как бы, покупал я не у них.

Специалист техподдержки выслушал мою историю и задумчиво произнес: мол, они единственный официальный центр по ремонту «Дюны», и, видимо, магазин, получив от меня приставку, отправил бы к ним. То есть, в принципе, я мог бы сразу отправлять к ним? Так. Второе — он попросил сделать «отчет» — в системе есть такая штука, мол, собирает данные о работе и грузит на сервер, назначая особый номер — ID этого отчёта. И вот его меня попросили сообщить к ним на почту. Да. Опять на почту. Но это звучало как хоть какая-то удаленная диагностика. Уже хоть что-то. Какая-то надежда, что проблема программная и, возможно, решаема удаленно. Я сформировал отчёт, получил его номер, отправил к ним на почту и принялся ждать.

Пока я ждал, на приставке возникла новая проблема:

А вообще проблема возникла сначала в smarttube. - сразу скажу, я о данном моде узнал только с Дюны. В общем то очень приятный мод. Со множеством настроек. Благо через какое то время все исправили. Smarttube в данный момент установлен. и заменяет в системе оф. версию приложения. и это хорошо, всякие трейлеры из каталога открываются в Smarttube и всё гуд.

Наконец 12 декабря поступил ответ от техподдержки. То есть проблема появилась условно 4 числа, и я уже больше недели с этим жил. Я уже смирился что жесткие диски читаются только через док-станцию. Благо они так же оставались доступными через локальную сеть, и это хорошо.

Знаете, как решилась проблема? Надо было выключить из розетки. Я не понимаю. Ведь за почти месяц использования приставки я множество раз её перезагружал (когда были прошивки и обновления). Когда делал полный сброс. Но я не выключал её из розетки. А как оказалось, обычное выключение с пульта даже не то чтобы её выключает. Оно как будто гасит видеосигнал, но приставка в неком энергосберегающем режиме продолжает, видимо, работать. Короче. Выключив из розетки и вставив жесткий диск еще до включения, всё заработало. В данный момент внутри стоит жесткий диск, через USB подключены еще два HDD и вроде бы одна USB-флешка. И ВСЁ РАБОТАЕТ. Все накопители доступны через сеть. Всё шикарно.

Только представьте, если бы я отправил почтой в магазин, у них бы сразу всё заработало, проблема бы не подтвердилась, и мне бы отправляли обратно за мой счёт. Плюсом я имел бы риск еще получить повреждения от почты.

немножко того как выглядит интерфейс коллекции фильмов на этом девайсе. Конечно играет всё и вся. Любые размеры, любые форматы. И это хорошо.

К каким выводам можно прийти. Покупать ли дорогую технику на Яндекс Маркете и подобном? Ну, наш Samsung OLED S90C 65" я брал в DNS, с его доставкой и подъёмом на 4-й этаж. Дождался, когда цена с 300 упала до 275, и вот. Еще не выгорел) OLED же)

А автору желаем терпения и, надеюсь, справедливость, так сказать, восторжествует. Заберут, поменяют, и всё будет хорошо.