Лучшие CRM для отелей и гостиниц: топ-10, рейтинг 2024
Мы собрали лучшие CRM-системы для отелей и гостиниц, которые хорошо зарекомендовали себя по реальным отзывам клиентов в 2024 году.
1. Битрикс24
Средняя оценка: 4,5 из 5
Адрес: Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 13, стр. 42
Официальный сайт: https://www.bitrix24.ru
Краткое описание: Битрикс24 — это комплексная CRM-система, предлагающая инструменты для управления продажами, маркетингом и обслуживания клиентов. Она подходит для различных отраслей, включая гостиничный бизнес.
Преимущества: Интеграция с 1С, поддержка мессенджеров (WhatsApp, Viber, Telegram), возможность настройки бизнес-процессов, наличие мобильного приложения.
Основные услуги:
- Управление продажами
- Маркетинговые кампании
- Обслуживание клиентов
- Управление проектами
Цены на популярные услуги:
- Бесплатная версия с базовым функционалом
- Тариф "Старт+" — от 1 490 руб./мес.
- Тариф "CRM+" — от 2 990 руб./мес.
- Тариф "Команда" — от 5 990 руб./мес.
2. Bnovo
Средняя оценка: 4,7 из 5
Адрес: Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 2
Официальный сайт: https://bnovo.ru
Краткое описание: Bnovo — облачная система управления гостиничным бизнесом, включающая модули для управления бронированиями, каналами продаж и аналитикой.
Преимущества: Интеграция с IP-телефонией, поддержка социальных сетей, модуль онлайн-бронирования, аналитические отчеты.
Основные услуги:
- Управление бронированиями
- Менеджер каналов продаж
- Аналитика и отчеты
- Онлайн-бронирование
Цены на популярные услуги:
- Индивидуальный расчет стоимости в зависимости от количества номеров и функционала
3. Lite PMS
Средняя оценка: 4,6 из 5
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 82
Официальный сайт: https://litepms.ru
Краткое описание: Lite PMS — система управления гостиницей, предлагающая инструменты для бронирования, управления номерным фондом и взаимодействия с клиентами.
Преимущества: Интеграция с Booking.com, поддержка мессенджеров (Telegram), возможность настройки тарифов, управление задачами персонала.
Основные услуги:
- Управление бронированиями
- Интеграция с каналами продаж
- Управление тарифами
- Контроль работы персонала
Цены на популярные услуги:
- Тариф "Базовый" — от 210 руб./мес.
- Тариф "Стандарт" — от 500 руб./мес.
- Тариф "Премиум" — от 1 000 руб./мес.
4. Отеликс
Средняя оценка: 4,4 из 5
Адрес: Новосибирск, ул. Ленина, д. 52
Официальный сайт: https://otelix.ru
Краткое описание: Отеликс — CRM-система для отелей и гостиниц, обеспечивающая управление бронированиями, клиентской базой и автоматизацию процессов.
Преимущества: Интеграция с сайтами турагентств, поддержка электронной почты, простой и интуитивно понятный интерфейс.
Основные услуги:
- Управление бронированиями
- Ведение клиентской базы
- Автоматизация задач персонала
- Отчеты и аналитика
Цены на популярные услуги:
- Тариф "Мини" — от 300 руб./мес.
- Тариф "Стандарт" — от 800 руб./мес.
- Тариф "Максимум" — от 1 500 руб./мес.
5. HotelFriend
Средняя оценка: 4,8 из 5
Адрес: Берлин, Германия
Официальный сайт: https://www.hotelfriend.com
Краткое описание: HotelFriend — универсальная система для управления гостиницами, которая помогает автоматизировать рабочие процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.
Преимущества: Интеграция с популярными платформами (Booking.com, Expedia), модуль для продаж дополнительных услуг, удобное мобильное приложение для клиентов.
Основные услуги:
- Управление бронированиями
- Продажа дополнительных услуг
- Учет клиентских данных
- Генерация отчетов
Цены на популярные услуги:
- Базовый тариф — от 29 евро/мес.
- Премиум тариф — от 59 евро/мес.
- Корпоративный тариф — индивидуальный расчет
6. Cloudbeds
Средняя оценка: 4,6 из 5
Адрес: Сан-Диего, США
Официальный сайт: https://www.cloudbeds.com
Краткое описание: Cloudbeds — мощная гостиничная платформа, предлагающая инструменты для управления бронированиями, аналитики и маркетинга.
Преимущества: Глобальная поддержка, интеграция с более чем 300 каналами продаж, модуль для автоматизации работы с тарифами.
Основные услуги:
- Канал менеджмент
- Управление бронированиями
- Автоматизация тарифов
- Аналитика и отчеты
Цены на популярные услуги:
- Стартовый тариф — от 50 долларов/мес.
- Профессиональный тариф — от 100 долларов/мес.
- Корпоративный тариф — индивидуальный расчет
7. RoomRaccoon
Средняя оценка: 4,5 из 5
Адрес: Нидерланды
Официальный сайт: https://roomraccoon.com
Краткое описание: RoomRaccoon — это облачная PMS, которая идеально подходит для небольших отелей, предоставляя полный спектр инструментов для управления бизнесом.
Преимущества: Простой интерфейс, быстрая настройка, интеграция с платежными системами.
Основные услуги:
- Управление бронированиями
- Платежный модуль
- Модуль отчетности
- Канал менеджмент
Цены на популярные услуги:
- Тариф для малого бизнеса — от 30 евро/мес.
- Тариф для среднего бизнеса — от 80 евро/мес.
8. Mews
Средняя оценка: 4,7 из 5
Адрес: Лондон, Великобритания
Официальный сайт: https://www.mews.com
Краткое описание: Mews — современная платформа для управления гостиницами, которая помогает автоматизировать рутинные задачи и улучшить клиентский сервис.
Преимущества: Автоматизация чек-ина, интеграция с POS, интуитивно понятный интерфейс.
Основные услуги:
- Автоматизация процесса заселения
- Платежный модуль
- Канал менеджмент
- Генерация отчетов
Цены на популярные услуги:
- Базовый тариф — от 60 фунтов/мес.
- Премиум тариф — от 120 фунтов/мес.
9. Little Hotelier
Средняя оценка: 4,5 из 5
Адрес: Австралия
Официальный сайт: https://www.littlehotelier.com
Краткое описание: Little Hotelier разработан специально для небольших гостиниц и хостелов, предлагая мощные инструменты для управления бронированиями.
Преимущества: Поддержка мультиканальных продаж, простота в использовании, оптимизация доходов.
Основные услуги:
- Управление бронированиями
- Автоматизация тарификации
- Генерация отчетов
Цены на популярные услуги:
- Тариф "Старт" — от 40 долларов/мес.
- Тариф "Профи" — от 90 долларов/мес.
10. Frontdesk Anywhere
Средняя оценка: 4,4 из 5
Адрес: США
Официальный сайт: https://www.frontdeskanywhere.com
Краткое описание: Frontdesk Anywhere — облачная система управления гостиницами, обеспечивающая оптимизацию всех процессов от бронирования до управления клиентами.
Преимущества: Автоматизация управления номерами, интеграция с OTA, удобная аналитика.
Основные услуги:
- Канал менеджмент
- Учет клиентской базы
- Генерация отчетов
Цены на популярные услуги:
- Базовый тариф — от 35 долларов/мес.
- Корпоративный тариф — индивидуальный расчет
Вопросы и ответы
1. Что такое CRM для гостиниц?
CRM для гостиниц — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает автоматизировать процессы бронирования, учета гостей и обслуживания.
2. Почему стоит использовать CRM в гостиничном бизнесе?
CRM позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность работы сотрудников.
3. Какие преимущества дает CRM для гостиниц?
Среди преимуществ: автоматизация бронирований, управление каналами продаж, улучшение клиентского сервиса, анализ данных.
4. Какая CRM подойдет для небольших отелей?
Для небольших отелей отлично подойдут системы, такие как Little Hotelier или RoomRaccoon, благодаря простоте интерфейса и доступным ценам.
5. Как выбрать лучшую CRM для отеля?
При выборе стоит учитывать размер отеля, функциональные требования и бюджет. Также важно проверить отзывы пользователей.
6. Сколько стоит использование CRM для отелей?
Цены варьируются от 300 руб./мес. для базовых тарифов до индивидуального расчета для крупных гостиниц с расширенными функциями.
7. Есть ли бесплатные CRM для гостиниц?
Да, например, у Битрикс24 есть бесплатный тариф с базовым функционалом.
8. Какие CRM интегрируются с OTA, такими как Booking.com?
Системы, такие как Cloudbeds, Mews и Bnovo, предлагают интеграцию с OTA для удобного управления бронированиями.
9. Можно ли использовать CRM для автоматизации платежей?
Да, многие системы, такие как RoomRaccoon и Mews, имеют встроенные платежные модули для автоматизации оплаты.
10. Подходит ли CRM для хостелов?
Да, такие решения, как Little Hotelier, разработаны с учетом особенностей хостелов и небольших отелей.