Лучшие курсы по клиентскому сервису: топ-10, рейтинг онлайн-школ 2025

Мы собрали лучшие курсы по клиентскому сервису от проверенных онлайн-школ, которые хорошо зарекомендовали себя по реальным отзывам тех, кто прошел обучение в 2024 году.

Рейтинг: ★ 4,8 из 5

Официальный сайт: https://skillbox.ru/course/client-service-managing/

Краткое описание: Курс направлен на обучение выстраиванию и автоматизации системы клиентского сервиса, а также эффективному взаимодействию с клиентами.

Стоимость: 46 177 ₽ (со скидкой 45%)

Преимущества и особенности:

Программа рассчитана на 2 месяца и включает в себя практические кейсы для отработки и закрепления навыков. Студенты изучают создание структуры клиентского сервиса, оценку его качества, оптимизацию работы и выстраивание коммуникации с клиентами. Курс записан совместно с компанией UIS, что обеспечивает актуальность и практическую направленность материалов.

Выпускники получают доступ к материалам навсегда, что позволяет возвращаться к изученным темам в любое время. Также предоставляется поддержка кураторов и возможность общения с одногруппниками для обмена опытом.

Чему научитесь: создавать клиентский сервис, оценивать его качество, оптимизировать процессы, выстраивать коммуникацию с клиентами, управлять командой.

Рейтинг: ★ 4,7 из 5

Официальный сайт: https://mbschool.ru/seminars/190549/

Краткое описание: Курс повышения квалификации, посвященный стандартизации сервиса и коммуникации с клиентами, а также разработке плана по оптимизации сервиса.

Стоимость: 48 510 ₽ (со скидкой 10%)

Преимущества и особенности:

Обучение длится 3 дня и предназначено для действующих профессионалов, стремящихся повысить уровень квалификации. В программе рассматриваются лучшие практики организации клиентского сервиса, методы получения и использования обратной связи от клиентов, а также сервисные сценарии и этапы взаимодействия клиента с компанией.

По окончании курса участники получают удостоверение о повышении квалификации. Программа включает практические задания и разбор реальных кейсов, что способствует эффективному усвоению материала.

Чему научитесь: стандартизировать сервисные процессы, эффективно коммуницировать с клиентами, разрабатывать планы оптимизации сервиса, использовать обратную связь для развития бизнеса.

Рейтинг: ★ 4,6 из 5

Официальный сайт: https://mbschool.ru/seminars/190549/

Краткое описание: Курс для опытных специалистов, посвященный методам интеграции сервиса в бизнес-модель и улучшению корпоративной культуры.

Стоимость: 62 100 ₽ (со скидкой 10%)

Преимущества и особенности:

Программа длится 2 месяца и включает разработку карты пути клиента, проведение аудита сервиса и внедрение системного подхода к управлению клиентским опытом. Участники изучают методы повышения лояльности клиентов и оптимизации сервисных процессов.

По завершении курса выдается сертификат. Обучение проходит в формате еженедельных занятий с 18:00 до 21:00, что удобно для работающих специалистов.

Чему научитесь: интегрировать сервис в бизнес-модель, проводить аудит клиентского сервиса, разрабатывать карту пути клиента, улучшать корпоративную культуру.

Рейтинг: ★ 4,5 из 5

Официальный сайт: https://kursy.ru/menedzhment/klientskij-servis/

Краткое описание: Дистанционное образование для менеджеров и специалистов по работе с клиентами, направленное на повышение квалификации в области управления клиентским сервисом.

Стоимость: 37 420 ₽ (со скидкой 60%)

Преимущества и особенности:

Курс длится 7 месяцев и включает в себя модули по основам клиентского сервиса, деловой коммуникации с клиентом, работе с претензиями и методам повышения лояльности. Студенты изучают современные стандарты обслуживания и инструменты для работы с клиентами в онлайн-среде.

Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации. Программа ориентирована на практическое применение знаний и включает кейсы из реальной практики.

Чему научитесь: управлять клиентским сервисом, работать с претензиями, повышать лояльность клиентов, применять современные стандарты обслуживания.

Рейтинг: ★ 4,7 из 5

Официальный сайт: https://netology.ru/programs/client-service

Краткое описание: Курс направлен на формирование навыков выстраивания качественного клиентского сервиса и анализа клиентского опыта.

Стоимость: 45 000 ₽

Преимущества и особенности:

Программа курса включает изучение методов оценки клиентского опыта, способов повышения лояльности клиентов и применения сервис-дизайна для оптимизации процессов. Упор делается на практические задания, включая разбор реальных кейсов и разработку собственных проектов.

Выпускники получают сертификат установленного образца. Программа рассчитана на 3 месяца и подходит как для новичков, так и для опытных специалистов.

Чему научитесь: анализировать клиентский опыт, внедрять сервис-дизайн, повышать лояльность клиентов, оптимизировать процессы обслуживания.

Рейтинг: ★ 4,6 из 5

Официальный сайт: https://www.coursera.org/learn/customer-service

Краткое описание: Международный курс, ориентированный на изучение основ клиентского сервиса и общения с клиентами.

Стоимость: Бесплатно (сертификат платный)

Преимущества и особенности:

Курс разработан Университетом Джорджии и включает модули по основам общения с клиентами, решению проблем и управлению их ожиданиями. Учебные материалы доступны на нескольких языках, включая субтитры на русском.

После завершения курса студенты могут получить платный сертификат, подтверждающий освоение программы. Курс подходит для начинающих специалистов и доступен в удобное время.

Чему научитесь: основы общения с клиентами, управление ожиданиями, решение конфликтных ситуаций, повышение удовлетворенности клиентов.

Рейтинг: ★ 4,5 из 5

Официальный сайт: https://geekbrains.ru/courses/customer-service

Краткое описание: Курс по разработке и внедрению эффективной системы клиентского обслуживания в компании.

Стоимость: 32 000 ₽

Преимущества и особенности:

Курс включает в себя модули по стандартам обслуживания, работе с претензиями и управлению командой. Студенты изучают методы автоматизации процессов и внедрение CRM-систем для повышения качества обслуживания. Учебная программа построена на реальных кейсах и практических заданиях.

После завершения курса выпускники получают сертификат и доступ к сообществу специалистов для обмена опытом. Курс подходит для менеджеров и руководителей, желающих улучшить клиентский сервис в своей компании.

Чему научитесь: внедрять стандарты обслуживания, автоматизировать процессы, управлять командой, работать с претензиями, использовать CRM-системы.

Рейтинг: ★ 4,7 из 5

Официальный сайт: https://otus.ru/

Краткое описание: Курс, посвященный формированию культуры клиентоориентированности и улучшению процессов взаимодействия с клиентами.

Стоимость: 55 000 ₽

Преимущества и особенности:

Программа курса включает модули по работе с клиентами, анализу их ожиданий и повышению лояльности. Учащиеся изучают внедрение новых технологий и инструментов для улучшения качества обслуживания. Курс проводится опытными преподавателями из ведущих компаний.

По окончании обучения участники получают сертификат и рекомендации по дальнейшему развитию навыков. Школа предоставляет доступ к базе вакансий.

Чему научитесь: анализировать ожидания клиентов, формировать клиентоориентированность, внедрять современные технологии, повышать лояльность клиентов.

Рейтинг: ★ 4,4 из 5

Официальный сайт: https://edmarket.ru/

Краткое описание: Курс для менеджеров и руководителей, которые хотят улучшить качество клиентского обслуживания в своей компании.

Стоимость: 29 900 ₽

Преимущества и особенности:

Программа обучения включает модули по разработке стандартов обслуживания, работе с обратной связью и внедрению новых технологий. Упор делается на практические задания и анализ кейсов из бизнеса.

После окончания курса студенты получают сертификат и возможность пройти стажировку в партнерских компаниях EdMarket. Курс помогает сформировать целостный подход к клиентскому сервису.

Чему научитесь: разрабатывать стандарты обслуживания, работать с обратной связью, внедрять технологии, анализировать клиентский опыт.

Рейтинг: ★ 4,5 из 5

Официальный сайт: https://synergy.ru/

Краткое описание: Курс для сотрудников и руководителей, которые хотят узнать о секретах успешного клиентского обслуживания.

Стоимость: 22 000 ₽

Преимущества и особенности:

Программа включает видеолекции, задания и мастер-классы. Участники изучают основные принципы эффективного общения с клиентами, способы решения конфликтов и методы повышения удовлетворенности клиентов. Курс подходит для сотрудников любых уровней.

После завершения курса выдается сертификат. Школа предоставляет доступ к материалам навсегда.

Чему научитесь: эффективно общаться с клиентами, решать конфликты, повышать удовлетворенность, внедрять новые подходы в обслуживании.

Коммуникация с клиентами, решение конфликтов, управление процессами, анализ клиентского опыта.

Для менеджеров, сотрудников клиентского отдела и руководителей.

Да, большинство курсов предоставляют возможность онлайн-обучения.

От 1 недели до 6 месяцев, в зависимости от программы.

Да, такие курсы можно найти на платформах Coursera и других.

Сертификат или удостоверение о повышении квалификации.

Да, большинство курсов адаптированы для работающих специалистов.

Стандарты обслуживания, работа с претензиями, автоматизация процессов, повышение лояльности.

Стоимость варьируется от бесплатных программ до курсов стоимостью 60 000 рублей.

Оцените свои цели, формат обучения и уровень подготовки.