36 курсов для менеджеров по работе с клиентами, включая онлайн-обучение клиентскому сервису и аккаунтингу
Освоить ключевые навыки общения с клиентами, выстраивания долгосрочных отношений и эффективного управления процессами обслуживания вам помогут курсы менеджеров по работе с клиентами. Такие специалисты обеспечивают компании стабильный поток лояльных клиентов, помогают увеличить продажи и создавать позитивный имидж. Известные бренды, такие как Apple и Amazon, уделяют особое внимание обучению своего персонала клиентскому сервису, что делает их лидерами в сфере клиентского опыта. Эти навыки востребованы во всех отраслях: от ритейла до IT и услуг.
Вместе с экспертами Kursfinder я изучила около 50 программ по обучению в этой области и отобрала 36 лучших курсов. В статье вы найдете три блока: в первом собраны наиболее эффективные и популярные программы, во втором — дополнительные курсы по клиентскому сервису, деловому общению и эффективным коммуникациям. В завершении я представлю несколько бесплатных вариантов для тех, кто хочет начать обучение без вложений. Полный список актуальных курсов менеджеров по работе с клиентами доступен на сайте.
ТОП-10 курсов для менеджеров по работе с клиентами в 2025 году
- Инфлюенс-менеджер от Sky Pro — лучший курс для старта в инфлюенс-маркетинге.
- Переговоры и коммуникации от Нетологии — лучший курс для освоения навыков делового общения и переговоров.
- Управление клиентским сервисом от Skillbox.ru — оптимальный курс для повышения квалификации руководителей клиентских отделов.
- Работа с клиентами от SF Education — самый практичный курс для новичков в клиентском обслуживании.
- Директор клиентского сервиса от Skillbox.ru — углубленный курс для стратегического управления клиентским опытом.
- Директор по клиентскому сервису от MBS — курс по привлечению клиентов для топ-менеджеров.
- Работа с сомнениями клиента от Контур.Школа — лучший короткий курс по работе с возражениями.
- Современный клиентский сервис от MBS — курс для внедрения актуальных технологий в клиентское обслуживание.
- Руководитель поддержки пользователей в IT от OTUS.ru — лучший курс для IT-руководителей клиентских служб.
- Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса от MBS — обучение персонала клиентскому сервису для улучшения офлайн-продаж.
Онлайн-обучение менеджеров по работе с клиентами
1. Инфлюенс-менеджер | SkyPro
Курс «Инфлюенс-менеджер» от SkyPro – это профессиональное обучение, которое позволит вам стать экспертом в продвижении брендов через блогеров и лидеров мнений. Программа разработана для тех, кто хочет освоить профессию с нуля, наладить эффективную работу с инфлюенсерами и научиться запускать успешные рекламные кампании. Курс объединяет теорию и практику, а обучение ведут опытные специалисты из сферы маркетинга.
- Стоимость: от 4 600 руб./мес. (при рассрочке)
- Длительность: 4 месяца
- Формат обучения: видеолекции, практические задания, обратная связь от кураторов, проекты
- Сертификат: да
Кому подойдет: курс рассчитан на новичков без опыта в инфлюенс-маркетинге, специалистов из смежных областей (SMM, PR, маркетинг) и предпринимателей, которые хотят самостоятельно продвигать свой бизнес через блогеров.
Преимущества:
- Полное обучение с нуля до профессионального уровня;
- Поддержка менторов и кураторов на всех этапах;
- Практика на реальных кейсах и подготовка портфолио;
- Помощь в трудоустройстве от карьерного центра SkyPro.
Недостатки:
- Высокая интенсивность курса требует регулярного выполнения заданий;
- Подходит только для русскоязычной аудитории.
Программа обучения:
- Основы инфлюенс-маркетинга: ключевые принципы, тренды и метрики эффективности;
- Поиск и анализ блогеров: инструменты, подходы, работа с платформами;
- Запуск рекламных кампаний: подготовка, бюджетирование, составление брифов;
- Анализ и отчетность: оценка результатов кампаний, ROI, оптимизация работы.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
2. Переговоры и коммуникации | Нетология
Курс «Переговоры и коммуникации» от Нетологии – это профессиональное обучение, которое поможет развить навыки ведения переговоров, выстраивания деловых коммуникаций и эффективного управления конфликтами. Программа охватывает ключевые аспекты коммуникации, включая психологические приемы, тактики влияния и методы достижения договоренностей. Занятия ведут эксперты с многолетним опытом переговоров на высоком уровне.
- Стоимость: от 5 500 руб./мес. (при рассрочке)
- Длительность: 3 месяца
- Формат обучения: видеолекции, практические задания, вебинары, разбор кейсов
- Сертификат: да
Кому подойдет: курс рассчитан на менеджеров, предпринимателей, специалистов по продажам и HR, а также всех, кто хочет улучшить свои навыки общения и научиться вести переговоры эффективно.
Преимущества:
- Практическая направленность: работа с реальными кейсами и тренировка навыков;
- Интерактивный формат с участием преподавателей и других студентов;
- Углубленное изучение переговорных тактик и психологии коммуникации;
- Доступ к курсу и материалам сохраняется навсегда.
Недостатки:
- Высокая интенсивность требует значительных временных вложений;
- Основной фокус на деловых переговорах, что может быть ограничением для некоторых.
Программа обучения:
- Основы коммуникации: типы переговоров, стили общения, принципы влияния;
- Подготовка к переговорам: сбор данных, анализ позиций сторон, выстраивание стратегии;
- Тактики и приемы ведения переговоров: работа с возражениями, аргументация, убеждение;
- Управление конфликтами: предотвращение, анализ и разрешение сложных ситуаций;
- Построение долгосрочных отношений: создание доверия, управление репутацией.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
3. Управление клиентским сервисом | Skillbox
Курс «Управление клиентским сервисом» от Skillbox создан для тех, кто хочет стать профессионалом в области клиентского сервиса, наладить эффективное взаимодействие с клиентами и управлять командой. Программа охватывает все аспекты построения и улучшения клиентского опыта, от разработки стандартов обслуживания до работы с конфликтами и повышения лояльности клиентов. Преподавателями выступают эксперты с практическим опытом из ведущих компаний.
- Стоимость: от 4 500 руб./мес. (при рассрочке)
- Длительность: 4 месяца
- Формат обучения: видеолекции, домашние задания, проектная работа, обратная связь от кураторов
- Сертификат: диплом о прохождении курса
Кому подойдет: курс предназначен для руководителей клиентских отделов, специалистов по работе с клиентами, а также тех, кто хочет развить навыки управления клиентским сервисом с нуля.
Преимущества:
- Практическая направленность с изучением реальных кейсов;
- Программа охватывает как стратегические, так и операционные аспекты работы;
- Разработка индивидуального проекта, который можно внедрить в работу;
- Доступ к курсу навсегда.
Недостатки:
- Высокая стоимость курса без скидок;
- Зависимость качества обучения от самодисциплины студента.
Программа обучения:
- Разработка стратегии клиентского сервиса: стандарты, цели, инструменты;
- Работа с клиентским опытом: исследование потребностей, улучшение взаимодействий;
- Управление командой: обучение персонала клиентскому сервису, мотивация, KPI;
- Работа с обратной связью и конфликты: анализ жалоб, превентивные меры;
- Цифровые инструменты и автоматизация: CRM-системы, аналитика данных.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
4. Работа с клиентами | SF Education
Курс «Работа с клиентами» от SF Education – это обучение для тех, кто хочет развить навыки взаимодействия с клиентами и научиться строить долгосрочные деловые отношения. Программа охватывает все ключевые аспекты: от основ деловой коммуникации до управления сложными клиентскими запросами. Курс разработан практиками в области клиентского сервиса и ориентирован на реализацию теоретических знаний в реальных бизнес-ситуациях.
- Стоимость: от 2 900 руб./мес. (при рассрочке)
- Длительность: 8 недель
- Формат обучения: видеолекции, практические задания, вебинары, работа с кейсами
- Сертификат: да
Кому подойдет: курс подойдет менеджерам по работе с клиентами, специалистам из смежных сфер, а также предпринимателям, которые хотят улучшить взаимодействие со своими клиентами.
Преимущества:
- Фокус на практику: реальные кейсы и работа с актуальными задачами;
- Компактная длительность, позволяющая быстро внедрить полученные знания;
- Доступ к курсу остается навсегда;
- Гибкий график обучения, удобный для совмещения с работой.
Недостатки:
- Программа рассчитана в основном на начальный и средний уровень;
- Для глубокого изучения темы потребуется дополнительное обучение.
Программа обучения:
- Основы клиентского сервиса: принципы и подходы к взаимодействию;
- Работа с запросами клиентов: обработка, решение конфликтов, повышение лояльности;
- Коммуникационные навыки: эффективное общение, управление ожиданиями клиентов;
- Построение долгосрочных отношений: стратегии удержания и повышения удовлетворенности клиентов;
- Аналитика и оценка работы: ключевые показатели, обратная связь, улучшение сервиса.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
5. Директор клиентского сервиса | Skillbox
Обучение для директора клиентского сервиса – это углубленная программа для специалистов, которые хотят возглавить работу отдела или улучшить уже существующую систему взаимодействия с клиентами. Программа разработана с учетом современных вызовов рынка и охватывает стратегическое планирование, построение процессов, управление командой и внедрение инструментов аналитики. Ведущие курса – опытные руководители и эксперты из индустрии.
- Стоимость: от 4 900 руб./мес. (при рассрочке)
- Длительность: 6 месяцев
- Формат обучения: видеоуроки, практические задания, индивидуальный проект, поддержка кураторов
- Сертификат: диплом о профессиональной переподготовке
Кому подойдет: программа предназначена для руководителей и менеджеров клиентских отделов, специалистов, которые хотят перейти на уровень стратегического управления, и предпринимателей, стремящихся улучшить сервис в своем бизнесе.
Преимущества:
- Комплексный подход: изучение как стратегий, так и операционных аспектов;
- Разработка реального проекта под менторским сопровождением;
- Доступ к курсу навсегда, что позволяет пересматривать материалы;
- Карьерная поддержка и помощь в трудоустройстве.
Недостатки:
- Высокая цена без учета скидок;
- Интенсивность программы требует регулярного участия.
Программа обучения:
- Построение стратегии клиентского сервиса: создание конкурентных преимуществ;
- Финансовая эффективность: планирование бюджета, ROI клиентского сервиса;
- Управление командой: подбор, обучение, мотивация сотрудников;
- Аналитика и автоматизация: работа с данными, внедрение CRM и других систем;
- Кейсы успешных компаний: изучение мировых практик и их адаптация.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
6. Директор по клиентскому сервису | Moscow Business School (MBS)
Курс «Директор по клиентскому сервису» от Moscow Business School – это интенсивное обучение для опытных руководителей, которые хотят вывести работу клиентского сервиса в компании на новый уровень. Программа разработана с учетом современных трендов в управлении и охватывает ключевые аспекты: от построения стратегии и формирования команды до внедрения технологий и оценки эффективности клиентского опыта.
- Стоимость: 59 900 руб.
- Длительность: 2 дня (16 академических часов)
- Формат обучения: очные занятия в Москве с возможностью онлайн-участия
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Кому подойдет: курс ориентирован на директоров по клиентскому сервису, руководителей отделов обслуживания клиентов и управляющих, которые стремятся внедрить лучшие практики в своей работе.
Преимущества:
- Интенсивный формат, позволяющий быстро получить актуальные знания;
- Возможность общения и обмена опытом с преподавателями и коллегами;
- Разбор реальных кейсов и примеров успешных компаний;
- Поддержка в адаптации полученных знаний под конкретные задачи бизнеса.
Недостатки:
- Высокая стоимость для короткого курса;
- Ограниченность теоретической базы из-за акцента на практику.
Программа обучения:
- Клиентоориентированность как бизнес-стратегия: создание конкурентных преимуществ;
- Выстраивание процессов обслуживания: стандарты, автоматизация, контроль качества;
- Управление командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников;
- Методы повышения лояльности клиентов: работа с обратной связью, развитие программ удержания;
- Аналитика клиентского опыта: ключевые показатели и технологии для их улучшения.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
7. Работа с сомнениями клиента | Контур.Школа
Курс «Работа с сомнениями клиента» от Контур.Школа поможет развить навыки преодоления возражений и уверенного общения с клиентами на разных этапах сделки. Программа рассчитана на специалистов, которые хотят научиться выявлять сомнения клиентов, грамотно их прорабатывать и выстраивать конструктивный диалог. Преподавателями выступают практикующие эксперты в продажах и клиентском обслуживании.
- Стоимость: от 3 900 руб.
- Длительность: 6 часов (видеоуроки)
- Формат обучения: видеолекции, тестовые задания, обратная связь от экспертов
- Сертификат: да
Кому подойдет: курс идеально подходит менеджерам по продажам, специалистам по работе с клиентами и предпринимателям, которые хотят лучше понимать клиентов и справляться с их сомнениями.
Преимущества:
- Компактный формат: обучение можно пройти всего за один день;
- Практические кейсы и приемы, которые легко внедрить в работу;
- Возможность учиться в удобное время благодаря видеолекциям;
- Гибкая стоимость, подходящая для большинства бюджетов.
Недостатки:
- Небольшой объем программы может быть недостаточным для глубокого изучения;
- Курс акцентируется на работе с сомнениями, не охватывая других аспектов клиентского обслуживания.
Программа обучения:
- Типы сомнений клиентов: классификация и причины их возникновения;
- Методы выявления скрытых возражений: вопросы, слушание, анализ;
- Приемы работы с сомнениями: рефрейминг, аргументация, предоставление доказательств;
- Психология доверия: как укрепить отношения и снизить тревожность клиента;
- Закрепление договоренностей: заключение сделок и дальнейшее сопровождение.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
8. Современный клиентский сервис | Moscow Business School (MBS)
Курс «Современный клиентский сервис» от Moscow Business School – это интенсивное обучение, направленное на изучение актуальных подходов к организации клиентского обслуживания. Программа поможет участникам разобраться в современных трендах клиентского сервиса, освоить инструменты автоматизации, улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить их лояльность.
- Стоимость: 39 900 руб.
- Длительность: 2 дня (16 академических часов)
- Формат обучения: очные занятия в Москве с возможностью онлайн-участия
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Кому подойдет: программа предназначена для руководителей и специалистов отделов клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами и владельцев бизнеса, стремящихся внедрить передовые технологии и подходы.
Преимущества:
- Интенсивный формат, позволяющий быстро получить новые знания;
- Фокус на современные технологии и инструменты клиентского сервиса;
- Возможность разобрать реальные кейсы и получить рекомендации от практиков;
- Сертификат о повышении квалификации, подтверждающий профессиональное развитие.
Недостатки:
- Короткая длительность, что ограничивает глубину погружения в тему;
- Высокая стоимость для двухдневного обучения.
Программа обучения:
- Основы современного клиентского сервиса: тренды, ожидания клиентов, принципы успешного взаимодействия;
- Цифровые технологии: автоматизация процессов, CRM, омниканальные платформы;
- Управление качеством: стандарты, контроль, работа с обратной связью;
- Построение долгосрочных отношений: программы лояльности и работа с конфликтами;
- Анализ и улучшение клиентского опыта: метрики, аналитика, внедрение изменений.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
Курс «Руководитель поддержки пользователей в IT» от OTUS – это специализированная программа для подготовки руководителей, которые смогут эффективно организовать работу службы поддержки в IT-компаниях. Курс охватывает ключевые аспекты управления командой, настройки процессов, работы с метриками и инструментами автоматизации. Программа разработана с учетом практических требований и современных стандартов, а обучение ведут эксперты из крупных IT-компаний.
- Стоимость: 95 000 руб. (возможна рассрочка)
- Длительность: 4 месяца
- Формат обучения: онлайн-занятия, практические задания, работа над проектами
- Сертификат: да
Кому подойдет: курс создан для опытных специалистов службы поддержки, которые хотят перейти на руководящую позицию, а также для руководителей, стремящихся оптимизировать работу своих команд.
Преимущества:
- Практическая направленность: разбор реальных кейсов и использование актуальных инструментов;
- Комплексный подход: обучение охватывает как технические, так и управленческие аспекты;
- Поддержка преподавателей и доступ к материалам после окончания курса;
- Возможность разработать и внедрить проект для своей компании.
Недостатки:
- Высокая стоимость курса;
- Требуется базовое понимание работы службы поддержки и процессов в IT.
Программа обучения:
- Организация службы поддержки: цели, задачи, ключевые процессы;
- Управление командой: подбор, обучение, мотивация сотрудников;
- Метрики и аналитика: SLA, NPS, CSAT и другие показатели эффективности;
- Инструменты автоматизации: внедрение и настройка программных решений;
- Работа с клиентами: управление ожиданиями, разрешение конфликтов, повышение удовлетворенности.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
10. Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса | Moscow Business School (MBS)
Курс «Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса» от Moscow Business School – это практическое обучение, направленное на повышение качества клиентского обслуживания и рост продаж в офлайн-ритейле. Программа поможет участникам освоить современные техники продаж, развить навыки эффективного общения с клиентами и внедрить стандарты сервиса, которые повышают лояльность покупателей.
- Стоимость: 39 900 руб.
- Длительность: 2 дня (16 академических часов)
- Формат обучения: очные занятия в Москве с возможностью онлайн-участия
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Кому подойдет: курс рассчитан на продавцов-консультантов, супервайзеров, руководителей торговых залов и менеджеров розничных сетей, которые хотят повысить эффективность работы своих команд и улучшить обслуживание клиентов.
Преимущества:
- Компактный формат, идеально подходящий для интенсивного обучения;
- Фокус на реальные ситуации в торговом зале с разбором актуальных кейсов;
- Возможность обучения как очно, так и в онлайн-формате;
- Практические советы от экспертов, которые можно внедрить сразу после курса.
Недостатки:
- Высокая стоимость для краткосрочного обучения;
- Основной акцент на офлайн-продажах, что может ограничивать участников из других сфер.
Программа обучения:
- Психология покупателя: типы клиентов, их потребности и ожидания;
- Эффективные техники продаж: презентация товаров, работа с возражениями;
- Стандарты обслуживания: внедрение, контроль и поддержание высокого уровня сервиса;
- Навыки коммуникации: создание доверительной атмосферы, управление конфликтами;
- Роль команды в успехе продаж: мотивация и взаимодействие сотрудников.
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
Еще 14 дополнительных курсов менеджеров по работе с клиентами
Если вы ищете дополнительные курсы, которые помогут развить навыки работы с клиентами, эта подборка включает краткие и практичные программы. Здесь вы найдете обучение, направленное на создание лояльности, управление ключевыми клиентами, автоматизацию процессов и успешное решение конфликтов.
- Онлайн-курс по удержанию клиентов от Onskills.ru помогает изучить современные методы удержания клиентов и повышения их лояльности. Программа охватывает ключевые аспекты взаимодействия с клиентами, включая анализ причин оттока, разработку стратегий удержания и внедрение программ лояльности. Обучение ориентировано на практическое применение знаний в реальной работе.
- Как превратить клиентов в фанатов от Skill Cup. Это обучение общению с клиентами научит строить эмоциональную связь с клиентами, чтобы они становились преданными бренду. Основное внимание уделяется техникам создания позитивного клиентского опыта.
- Менеджер по работе с клиентами от МАКПП. Курс по поиску клиентов включает изучение стратегий построения долгосрочных партнерств и управления корпоративными клиентами.
- Менеджер по работе с клиентами от Международная академия бизнеса IAB. Практический курс, помогающий освоить ключевые компетенции: от поиска новых клиентов до управления текущими взаимоотношениями. Подходит для начинающих специалистов.
- Менеджер по работе с ключевыми клиентами от Профессиональный стандарт. Этот курс подробно рассматривает специфику работы с ключевыми клиентами, включая разработку индивидуальных предложений и стратегическое планирование.
- Работа с клиентами от Lectera.com. Программа нацелена на развитие навыков эффективного взаимодействия с клиентами. Участники изучат методы удержания клиентов и увеличения их лояльности.
- Завоевать доверие клиентов от Lectera.com. Программа помогает развить навыки как онлайн-, так и офлайн-продаж. Включает техники, которые способствуют укреплению доверия между клиентом и компанией.
- Реальная автоматизация от 1C Учебный центр №1. Курс обучает автоматизации процессов работы с клиентами с использованием решений 1С. Идеален для тех, кто хочет повысить эффективность допродаж и работы с базой клиентов.
- Проблемные клиенты от Lectera.com. Этот курс посвящен работе с конфликтными клиентами. Вы научитесь техникам разрешения сложных ситуаций и созданию доверительных отношений даже с самыми требовательными клиентами.
- Лучшие техники коммуникации от 4brain.ru. Этот курс посвящен основным принципам и методам эффективного общения. Вы узнаете, как грамотно выстраивать диалог, решать конфликты и убеждать собеседника в своей точке зрения.
- Эффективные коммуникации от MBA: Moscow Business Academy. Программа акцентирует внимание на профессиональных навыках общения для бизнеса. Курс включает изучение делового этикета, управление сложными переговорами и создание доверительных отношений.
- Навыки эффективной коммуникации для бизнес-лидера от Premium Management. Курс создан специально для руководителей, которые хотят улучшить коммуникацию с командой, клиентами и партнерами. Программа охватывает аспекты публичных выступлений, управления конфликтами и работы с обратной связью.
Еще 6 дополнительных курсов менеджеров по работе с клиентами от MBS
Если вы стремитесь углубить знания и навыки в области клиентского сервиса и общения, следующие дополнительные курсы могут стать отличным выбором. Они помогут освоить искусство коммуникации, внедрить системный подход к клиентскому сервису и повысить эффективность взаимодействия с ключевыми клиентами.
- Искусство коммуникации от Skillbox.ru. Этот курс нацелен на развитие универсальных навыков общения. Участники изучат, как эффективно вести переговоры, выстраивать доверие и находить подход даже к самым сложным собеседникам.
- Системный клиентский сервис от MBS. Программа учит выстраивать клиентский сервис на основе системного подхода. Участники узнают, как разрабатывать стандарты обслуживания и повышать качество взаимодействия с клиентами.
- Активные продажи. Развитие клиента от MBS. Курс акцентируется на активных техниках продаж и развитии существующих клиентов. Он подойдет для тех, кто хочет увеличить объемы продаж и построить долгосрочные отношения с клиентами.
- Управление ключевыми клиентами от MBS. Обучение поможет развить навыки управления портфелем ключевых клиентов. Программа охватывает разработку стратегий, анализ потребностей и выстраивание персонализированного подхода.
- Клиентоориентированный персонал от MBS. Этот курс подходит для руководителей, которые хотят повысить уровень клиентоориентированности своих команд. Программа охватывает методы обучения сотрудников и внедрения стандартов сервиса.
- 50 практических идей по клиентоориентированности от MBS. Программа предлагает конкретные рекомендации для повышения уровня обслуживания клиентов. Включает 50 идей, которые можно внедрить в работу компании для улучшения клиентского опыта.
Бесплатные курсы менеджеров по работе с клиентами
Если вы хотите изучить основы клиентского сервиса без финансовых затрат, обратите внимание на следующие бесплатные курсы общения с клиентами. Они охватывают ключевые аспекты взаимодействия с клиентами, включая удовлетворение их потребностей, управление отношениями и повышение лояльности.
- Как удовлетворить индивидуальные потребности клиентов от Формула успеха с Ириной Ревенко. Курс состоит из видеолекций на YouTube, где рассматриваются практические методы удовлетворения потребностей клиентов. Включает разбор реальных ситуаций и полезные советы для персонализации взаимодействия.
- Мастерство продаж - работа с клиентом от Учебное видео. Эта программа на YouTube знакомит с техниками продаж и эффективного общения с клиентами. Отличный выбор для тех, кто хочет научиться убеждать и заключать успешные сделки.
- 7 Правил Клиентосбережения от Битрикс24. Серия видеороликов от экспертов Битрикс24, где подробно рассказывается о том, как удерживать клиентов, работать с их ожиданиями и развивать долгосрочные отношения.
- Управление отношениями с клиентами (CRM) от Stepik. Курс на платформе Stepik, который помогает освоить основные принципы CRM-систем. Вы научитесь настраивать процессы управления клиентами и использовать цифровые инструменты для их оптимизации.
- Алгоритмы и задачи клиентской оптимизации от ИНТУИТ. Эта программа от ИНТУИТ знакомит с основами клиентской аналитики и оптимизации. Рассматриваются алгоритмы, которые позволяют повышать эффективность работы с клиентами и улучшать их опыт.
- Базовый курс "Менеджер по продажам". Бесплатно. Вступление. Урок 1. Проработка страхов от Анны Немчиновой. Курс предназначен для тех, кто делает первые шаги в продажах и хочет преодолеть страх общения с клиентами. В первом уроке разбираются основные психологические барьеры, с которыми сталкиваются начинающие менеджеры, и предлагаются практические методики их преодоления. Обучение представлено в виде открытых видеолекций на YouTube.
Профессия менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами — это специалист, ответственный за установление и поддержание взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Основные обязанности включают привлечение новых клиентов, сопровождение сделок, консультирование, а также обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. Эта роль является ключевой в сферах продаж, маркетинга и обслуживания, где важно поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
Как долго учиться?
Для начала карьеры менеджера по работе с клиентами обычно достаточно получить среднее профессиональное или высшее образование в области маркетинга, менеджмента или смежных специальностей. Продолжительность обучения в вузе составляет 4–5 лет. Однако многие работодатели принимают на работу кандидатов без профильного образования, но с развитыми коммуникативными навыками и опытом в продажах или обслуживании клиентов. Дополнительно, существуют краткосрочные курсы и тренинги, которые позволяют освоить необходимые навыки за несколько месяцев.
Необходимые навыки и требования для работы
Успешный менеджер по работе с клиентами должен обладать следующими навыками и качествами:
- Коммуникативные навыки: способность эффективно общаться с клиентами, понимать их потребности и предлагать оптимальные решения.
- Навыки управления временем и организации работы: умение приоритизировать задачи и эффективно распределять время между клиентами.
- Навыки работы в команде: способность взаимодействовать с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
- Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и продуктивность в сложных ситуациях.
- Знание продуктов или услуг компании: глубокое понимание предлагаемых товаров или услуг для компетентного консультирования клиентов.
- Навыки продаж и переговоров: способность убеждать клиентов и заключать сделки.
- Техническая грамотность: умение работать с CRM-системами и другими инструментами для управления клиентскими данными.
Сколько зарабатывает менеджер по работе с клиентами
Уровень заработной платы менеджера по работе с клиентами зависит от региона, опыта работы, специфики компании и отрасли. В среднем, по данным портала HeadHunter, зарплата менеджера по работе с клиентами в Москве составляет от 50 000 до 100 000 рублей в месяц. В регионах уровень оплаты может быть ниже, например, в Санкт-Петербурге — от 35 000 до 65 000 рублей. Опытные специалисты, работающие с ключевыми клиентами или в специализированных отраслях, могут получать более высокие доходы.
Для более точного представления о текущем уровне заработной платы менеджеров по работе с клиентами, рассмотрим несколько актуальных вакансий:
- Менеджер по работе с клиентами (FinTech) | LIFE PAY Зарплата: от 70 000 ₽. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Подробнее о вакансии
- Менеджер по работе с клиентами (удаленно, без продаж) | CompasTravel Зарплата: до 54 500 ₽. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Подробнее о вакансии
- Менеджер по работе с клиентами | Фили-Бейкер Зарплата: от 75 000 ₽. Москва. Опыт не требуется. Подробнее о вакансии
Обратите внимание, что уровень заработной платы может варьироваться в зависимости от требований работодателя, опыта кандидата и других факторов. Рекомендуется регулярно просматривать актуальные вакансии на hh.ru для получения наиболее свежей информации о рынке труда.
Заключение
Курсы менеджеров по работе с клиентами помогают не только освоить востребованную профессию, но и значительно расширить свои карьерные возможности. Специалисты в этой области играют ключевую роль в построении долгосрочных отношений между компанией и ее клиентами, что делает их незаменимыми для успеха бизнеса. Благодаря широкому выбору программ обучения, вы сможете найти курс, который соответствует вашим целям — от освоения основ клиентского сервиса до углубленных навыков управления ключевыми клиентами.
Также мы сделали подборки по смежным темам:
👉 Курсы для руководителей отдела продаж - бесплатное и платное обучение
👉 Курсы по маркетингу: онлайн-обучение для маркетологов бесплатно и платно
Если вы уже проходили обучение или хотите поделиться своими рекомендациями, напишите об этом в комментариях! Ваш опыт может быть полезен другим читателям.