1. Общение только на англ. с ними.
2. Если через 3 РАБОЧИХ дня не приходит ответ - ещё 1 тикет, с указанием номера предыдущего, что проблему НЕ РЕШАЮТ!!!!1!!

Где-то на 3-4 тикете тебе перестанут отвечат бесполезными шаблонами и решат проблему.

PS
Да, Юбики скатились в говно.