Mvideo и постоянные клиенты

Доброго всем дня (или вечера) мой дорогой DTF

После просмотра презентации Dying Light 2, решил я ее заказать, а так как я чаще всего покупаю дисковые версии в сети Mvideo, я решил сделать это ещё раз. Выбрал я издание Deluxe, и применил к нему БР (бонусные рубли). Заказ я делал в Июле, и далее началась комедия, которая длилась слишком долгое время.

Первый этап моего путешествия начинается с того, что мой заказ видите ли готов к выдаче, но дата начала продаж стоит 4.02.22, а мой готов стал 19.10.21.

Как видите выше, заказ почему готов 19 октября. Придя в магазин 20 числа, мне сказали чтоб я не беспокоился, и пришел в назначенный срок старта продаж. И я также обратился в ТП и спросил на счет этого, мне также ответили и я решил ждать.

И так, подождав срок, вообще никак не переживая, мне приходит смс о том, чтоб я не забыл забрать свой заказ 04.02.22.

Придя в магазин, мне сказали сперва что мой заказ вовсе просрочен (предзаказ!) Затем я показал им статус своего заказа с приложения и сайта, мне сказали чтоб я подождал, пока найдут диск. Подождав минут 15-20, мне говорят: Диска нету, на складе нет, и на стойке заказов клиентов также. Затем я спрашиваю, а когда будет ? Мне отвечают: у нас вот фура приехала, приходите через 3-4 часа, скорее всего он там, мне сказали что вообще позвонят (не позвонили)

Придя в магазин, я спросил на счёт диска, мне сказали "В фуре его не было, и на магазин он никогда не приходил, и в заказе логистики его нет и не было"

Я спросил, что мне делать. Сказали, что создали обращение такое то, ждите звонка, они подскажут что делать и решат. Естественно я пропускаю старта продаж, и не понимаю как это возможно.

Спустя несколько дней, мне звонит человек из Тех поддержки, и говорит: К сожалению ваш заказ придется только отменить, на складе нету дисков (а они были!) В подтверждении моих слов, я сделал заказ и сам же предложил решение проблемы:

1. Создать заказ на такой же диск без применения БР

2. Придти в магазин, когда он будет готов к выдаче

3. Отменить заказ, и вернуть все БР, и применить их к новому диску

Мне сказали, что так можно сделать, и я заранее подготовил вопрос

Я: Мне вернут все БР, которые я потратил за этот заказ?

Специалист ТП: Я сейчас проверю, долгосрочные ли у вас БР, чтоб вы могли потом их использовать

Я: Хорошо, я подожду

Специалист ТП: Ваши бонусные рубли вернутся к вам в полном объеме, вы сможете их потратить в полном объеме. Для того чтоб подстраховаться, отмените его уже в магазине, по приезду второго заказа

Я: Хорошо, я поступлю именно так, спасибо за помощь.

Вот так, я казалось бы решил свою проблему.

И так, сегодня я пришел в магазин, так как заказ готов к выдаче, за это время статус моего заказа поменялся на "В обработке"

Я решил что так и надо, пришел в магазин, и через уже оператора в магазине вернул, и вернулось мягко говоря не вся сумма.

Изначально я потратил 2849 БР, а вернулось 1143. Мне в магазине сказали, что мы создали обращение, ожидайте.

Я уже начинал нервничать, и написал в ТП, и мне ответили:

Далее я написал, что мне в ТП сказали на счет полного восстановления БР, и что мне сказали что вернут всю сумму, а не менее 50%. Вернули мне вместо 2849 балов, всего 1143. Создали ещё одно обращение...

Далее я буду ждать, и надеюсь мне вернут мои бонусные рубли и смогу потратить их на новый заказ. И я надеюсь Мвидео хоть один свой предзаказ начнёт выдавать вовремя. На очереди Elden Ring, и после этой истории, есть ощущение что привезут его в лучшем случае спустя неделю.

Изначально у меня не было никакого желания писать на этот счёт, потому ситуация была не настолько накалена, как сейчас. И такие задержки продолжаются уже несколько раз подряд. И решать проблемы с заказом только его отменой, тоже такой себе выход, учитывая что в той же Москве они были на тот момент в наличи и под заказ в мой город также. Если я поомг кому-то из вас, я буду крайне рад. Спасибо