Помню, в 2000-х большинство чат-ботов были простыми программами. Они были созданы для имитации реального человека. У них было ограниченное понимание человеческого разговора, и их часто использовали для простых вопросов. Многие чат-боты использовали простую базу данных вопросов и ответов. Но это было раньше.
Я тут ответил на звонок телефона и только через несколько минут и пару нестандартных вопросов сообразил, что разговариваю с ботом. Так что я пообщался с роботом и меня это напугало.
Да, у банков сейчас хорошие боты - запинаются, говорят "эээ", тянут слова