Типовой диалог ремонтника и клиента
В заМКАДный компьютерный сервис заходит клиентка:
- Здравствуйте, у меня на телефоне гидрогелевая плёнка и я его уронила. Подскажите, я разбила плёнку или стекло?
- Разбито стекло, плёнки на телефоне нет.
- Как? Я лично её клеила, куда она делась?
- Это ваш телефон, я не знаю. Плёнки либо не было, либо её сняли...
- Кто?
- Это ваш телефон, я вас раз вижу…
Ремонтник если общается напрямую с клиентурой, то должен обладать навыками минимального облизывания клиента. Спокойно, три-четыре раза повторять одно и то же туповатым клиентам - норма.
Навыки есть, отработаны за долгое время, просто не всегда применяются. Зависит от ситуации в текущий момент (сложная задача, исправление ошибок, предыдущий клиент или предстоящий клиент). Три заданных тупых вопроса подряд после первого точного ответа, как правило, не способствуют дальнейшему нормальному диалогу